原标题:“一号专车”重复扣费一月不退

“一号专车”重复扣费一月不退

商家承认扣款通道出现问题同意退还多收款

日前,市民蔚先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,“一号专车”(原名“大黄蜂”)重复扣费后不退。7月28日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系“一号专车”客服后,蔚先生已获退款回复。青年报记者 罗水元

坐一趟车为何被扣两次费用

蔚先生6月7日下午1点半,通过“一号专车”叫车从虹口区花园路景祥路到长宁区江苏路武定西路,服务费为66元。6月17日,他再次通过“一号专车”预约第二天服务后,发现两个问题。

蔚先生此次行程仍然是从花园路景祥路到江苏路武定西路,时间为12:45左右,虽然绕了路,但车到目的地后显示的服务价格比上一次还少10元,为56.6元,蔚先生就此怀疑“一号专车”乱收费。

更让蔚先生难以接受的是,他6月17日预约6月18日服务后,6月18日早晨收到“一号专车”短信称,一共62.1元服务费中,除去一号专车给予的60元优惠券后,通过相应银行卡扣除了2.1元。

“车子还没有派出,服务还没有发生,怎么就扣费了?”蔚先生难以接受,投诉至“一号专车”后,被告知车未派出,就不会扣费,如果扣费,就是系统故障,而当天中午享受“一号专车”服务后,他又得到通知:已扣款56.6元。

如此,蔚先生通过“一号专车”坐车,被扣了两次费用:坐车前被扣了62.1元(包括60元优惠券),坐车后被扣56.6元。

蔚先生不解,6月18日下午即致电“一号专车”客服,得到的结果是,他没有使用任何优惠券,扣款无误。6月19日,他再次致电“一号专线”客服时,另一名工作人员也作出同样解释后还建议他向银行查询扣款记录。

承认扣款通道有问题将退款

然而,蔚先生亲自前往银行查询的结果却是,他相应银行卡上的钱,被一号专车分两次分别扣去了2.1元和56.6元。

至此,蔚先生再次联系“一号专车”请客服查询系统,被告知将于三个工作日后回复,“后来,接到‘一号专车’客服说确实系统故障,扣费有误,但目前系统问题,不能立刻返还误扣的金额,我多次与客服联系,均表示只能向后台反映,无法确认返还时间,并表示会尽快与客户联系。”

然而,这个“尽快”,让蔚先生等了一个多月也没有等来满意答复,“对于客服的工作,本人非常愤怒,如此大的失误,从拒不承认到拒不改正,非常失望”。

7月28日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系“一号专车”客服时,工号316工作人员解释,“一号专车”所收服务费,与顾客乘车里程和乘车时间相关联,蔚先生虽然两次叫车的起终点站一样,但乘车时间不一样,才会导致服务费不一样。

对于蔚先生所说两次扣费不退的事情,该工作人员表示将向领导汇报并核实后再作回复。记者再联系蔚先生时,他说刚接到“一号专车”回复,对方解释为公司扣款通道出现问题,已同意全额退还多收款项。

7月29日,“一号专车”市场部有关工作人员李先生回复记者时,在重复计费与顾客乘车时间和乘车里程相关联外,还补充称,蔚先生第一次通过“一号专车”叫车享受服务时,由于恰逢软件升级,计费出现偏差,多扣了6元。

“不管是技术问题,还是拥堵问题,损失都不应该由乘客来承担。”李先生承认“一号专车”“拿了不该拿的钱”,“肯定是‘一号专车’的问题”,“肯定退”。