原标题:连卡佛官网买万元包缩水9厘米

朱小姐收到的包并非其在网上下单的款式。

朱小姐收到的包并非其在网上下单的款式。

  

日前,市民朱小姐向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,通过连卡佛官网购买的万元jimmy choo女包尺寸“缩水”后,申请重新发货时,被对方以种种理由拒绝。7月30日,记者联系连卡佛客服后,对方至记者截稿时,尚未给出回应。

收到“缩水”包,客服称发错货

朱小姐经常购买奢侈品,一般都是到奢侈品官网下单购买。7月23日,她从连卡佛官网上以折后价10720元人民币购买到的一只jimmy choo牌折叠锁链真皮女提包,没想到,尺寸大小与原来网上标示有出入。

“如果不是我比较熟悉这款产品,是很难发现问题的。因为发过来的包型和颜色与网站展示的一模一样,标志性的装饰锁链也一样,只是尺寸严重不符,不熟悉的消费者比较难识别。”朱小姐说,她拿尺子一量,发觉包包只有33厘米长,比官网原来标注的42厘米长足足少了9厘米。

朱小姐告诉青年报记者,发现此情况后,她就联系连卡佛客服,对方通过她所报单号查询后说,原来发给她的货发错了,她原来下单时,那款包包就只剩最后一个了,很难换货。

然而,朱小姐当即上网查询发现,同种型号的包包还有出售。在两天后的7月25日,她准备再购买一只同型号包包送给母亲时,网上显示仍有货,只不过是库存量比较低而已,“我认为客服很专业很礼貌,但没有解决问题的诚意,有推卸为客户换货之嫌”。

“连卡佛是连锁店,在北京上海香港都有店铺,货款都是同步的,可见是相同的渠道,只是不同地址经销而已,在他们承诺发错货之时,我查询发现,这款包包在香港还有货,为什么不考虑调货给顾客换呢?”朱小姐对连卡佛善后处理表示不满。

若有库存不换货,最高可罚50万

7月30日,记者登录连卡佛官网发现,该款折叠锁链真皮女提包已标示为“售罄”,“尺码指导及搭配建议”一栏里,该款折叠锁链真皮女提包的长度确实被标示为42厘米。

记者拨打连卡佛客服热线后,工作人员张小姐表示愿意退货,但对于朱小姐所反映情况,需进一步核实,看网站所描述的包包大小是否与实物有误,如果有误,将进行整改。

记者给张小姐留下了联系方式,但是,至截稿时,尚未收到来自连卡佛方面的回复。

记者注意到,连卡佛官网“退货和换货”栏目里称,顾客可以在购买产品后7天内申请退换货,换货时需视存货情况而定。

《消法》第二十四条则规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

据此,如果朱小姐提出退货要求时,连卡佛方面若确实还有存货,就应该提供换货服务。

《消法》第五十六条还规定,消费者提出换货要求时,商家若故意拖延或者无理由拒绝的,工商行政管理部门可以处以最高50万元的罚款。