日前,市民覃女士向青年报青年消费微博投诉:花两万多元买的萧邦手表,保修期内莫名损坏两次,第二次维修时,被要求出6800元。7月28日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后,销售商回复称,虽然该表损坏与消费者使用不当有关,但仍愿减免部分维修费。

顾客投诉:2.58万元手表一年多坏两次

覃女士称,这块手表是2013年3月3日在上海虹桥机场候机时所购,当时,手表标价3.23万元,萧邦柜台工作人员见她诚意购买,就给予了一定折扣,折后价为2.58万元。购物后,因手表名贵,并非每天都戴。

覃女士告诉记者,2013年10月底,她带孩子去儿童医院看病过程中,无意中发现手表玻璃盘脱落了,“当时,我看时间,发现表停了,后来,看到里面有灰尘,还以为灰尘在玻璃盘上,准备去擦掉,结果,手一碰到表就感觉不对—到那时,我才知道玻璃盘掉了,但是,找了好久也没有找到。”

11月12日,覃女士找到萧邦售后维修部,当时被要求付2000多元维修,几经交涉后终获免费维修和保养。

此后,这块手表便戴得更少。“一般情况下,都放在抽屉里。”覃女士说,今年6月底,她从抽屉里拿出这块手表,没想到手表一拿出来,表盘、表芯都掉下来了。

“还好,我是在家里,要是在外面,可能都不知道掉在哪个地方。”覃女士说,她再一次向萧邦报修、送修,得到的结果是,需要交更换表盘费、更换指针费、保养费等总计6800元。

她提出异议后,萧邦手表虹桥机场店售后人员宋(音)先生曾表示将协调给予免费维修,然而,这一承诺落空后,她再询问时,萧邦手表虹桥机场店有关方面负责人韩(音)小姐则否认宋先生原来承诺之事。

销售商家:系人为造成,已作出让步

7月28日,覃女士向记者出示了一份标注接收日期为2013年11月1日的萧邦上海客户服务中心维修单和2014年6月30日的维修报价单,报价单上显示,6800元由保养费、更换表盘费、更换指针费三种费用组成。

覃女士提供的萧邦手表《原品证书》称,萧邦原创产品“所有产品均经由资深工匠精心制作,更采用最先进之生产技术,于每项细节投以最大之关注,每件萧邦产品均经严谨之品质检测”。

《原品证书》上没有说明产品保质期,覃女士当场说该表保修期为2年。记者以普通顾客身份咨询多家萧邦手表专卖店时,均被告知,非人为原因损坏前提下,萧邦手表表芯保修期为2年,表壳、表带等外观件都不在保修范围之内。

记者采访涉事单位上海淮海商业(集团)有限公司后,该公司随后给记者发来多份情况说明函,这些情况函称,覃小姐于2013年11月1日首次送修时,经检验损坏属于顾客使用不当造成,非质量问题不在保修期内,不过,基于对消费者的重视,还是破例进行了免费维修。

2014年6月30日,覃小姐又一次因为表后盖脱落送修时,检测结果为:“整表磨损,划伤及多处撞击痕,9点位撞击痕,1点位表耳变形及表后盖脱落。”

“手表作为精密计时仪器,表镜,表后盖等由技师使用专业工具装配而成,除非受到一定的外力因素,正常佩戴情况下,通常不会出现类似脱落的情况。”当时检测认为,该故障属非正常使用情况下造成,不在免费保修范围内,不过,品牌方后来还是愿意对维修报价减免30%。

而在青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后,上海淮海商业集团机场商业经营管理有限公司昨天下午再次与覃女士沟通后又一次作出让步,“可以减免更换表针的维修费用共计1170元人民币”,“但是消费者仍然主张更换新表”。

记者询问上海市钟表行业协会时,有关工作人员介绍,表芯保修2年为业内行规,之所以表壳、表带等外观件不在保修范围之内,是因为外观件损坏与外部环境、消费者使用习惯等非产品质量方面原因有关。