昨日,山东省消协发布了“汽车售后及维修服务情况调查报告”,报告显示,近一半受访者因售后及维修问题与商家发生纠纷,消费者维权遇到的最大障碍为鉴定难。

据介绍,此次调查的时间为5月4日至6月22日,调查范围涉及山东全省17市,合计有效调查问卷4196份。问卷调查内容主要包括汽车购买使用基本情况、消费者维修偏好、维修保养过程评价、服务质量评价、价格费用、维权情况、汽车三包规定知晓度等内容。

调查显示,山东省汽车售后及维修服务消费者总体满意指数为77.7(标准分100),满意水平一般。受访者对服务人员服务技能满意指数较低,对“正确诊断车辆故障”、“维修保养彻底性”两个指标的满意指数分别为76.4、75.8,满意水平较低。

对于售后服务的价格,调查显示,山东省汽车售后及维修服务消费者价格满意指数为74.4,超过三分之二的消费者认为维修保养价格偏高。

调查显示,在1952名曾经与汽车售后及维修服务商家发生过纠纷的被访者中,有940名反映在汽车售后及维修服务维权过程中所遇到的最大问题是鉴定难,占48.2%,有658名被访者反映是难以提供证据,占33.7%,有354名被访者反映是商家死不认账,占18.1%。消费者维权遇到的最大障碍为鉴定难。