“最高标准的英语学习、独创多元化教学模式、个性化的课程定制、外教全年365天不间断交流。”华尔街英语的这一广告,成功地让不少白领豪砸几万元交学费。然而,羊城晚报近日接到针对华尔街英语退款难的多宗投诉,甚至出现了一个“华尔街退款全国联盟”QQ群,网友纷纷痛陈华尔街英语的种种消费陷阱。

羊城晚报记者调查发现,在广州,华尔街英语已经成为英语培训行业的消费投诉大户。今年以来,广州12315消费投诉中心已经接到20多宗投诉,问题多数涉及霸王条款和退款难。

投诉一

落力推销诱你贷款交学费

2012年11月3日,在大型民营企业当研发经理的张先生,来到位于广州市荔湾区康王中路650号新光城市广场的华尔街英语荔湾培训中心,“本来我的预算是五六千元,当得知华尔街英语的学费动辄数万元时,我就想打消念头。”张先生表示。不过,让张先生意想不到的是,此时华尔街英语的销售经理向他抛出了一个新颖的“贷款学英语”方案——“0首付,免息分期付款享受”,加上销售经理对华尔街英语天花乱坠的描述,张先生狠下心办了招商银行(10.93,-0.78,-6.66%)和交通银行(4.03,-0.21,-4.95%)的两张新卡,连上原有的信用卡,最后共贷款了3.5万元,交了共4.25万元的学费,有效期至2015年2月2日。半年后,张先生由于公司搬迁不方便再继续上课,于是到华尔街英语申请退课退款,却遭到华尔街英语的拒绝,“根据所签条款,课程开始30天后不再接受退款”。

“从推销到签约,对方都没有说明退款的相关规定,只是说要向总部提交资料,催我尽快签约,根本没有细看合同条款就签字了。”此时,张先生方知已掉入了陷阱。

投诉二

“试一试”让你错过退款期

2010年11月,在外企工作多年的舒先生也想提高英语谋求晋升。按照华尔街英语的模式和理论,是把英语水平分成20级,报班前学员先要做一个测试。虽然舒先生也曾到国外参加培训,本身有一定的英语水平,但最后测试结果判断他的水平只在6级至7级之间。

测试测出自己英语中流水平,舒先生便动心要报班。此时,销售顾问却让他从2级课程开始学,“我不清楚他们是怎么分级的,就听了对方的建议。后来才知道,从2级开始学,交的钱要多得多。”

舒先生上了一次课以后,就觉得课程内容太简单了,第二天就找他们要求退款,对方说:“学完一个阶段才知道是不是真的不适合,再上一段时间试一试,再考虑退款的事吧。”于是,舒先生就上完了一个阶段。不过,当他再去找华尔街英语退款的时候,对方却硬了起来:“根据合同规定,上完了一个阶段超过30天以后,就表示你对课程满意,不能再退款了。”

无奈之下,舒先生只好继续去上课。2013年5月,他再做了一次测试,成绩还是6级。

记者体验

天价学费问不出所以然

记者在QQ客户端上搜索“华尔街英语退款”,发现华尔街英语退款QQ群多达16个,其中“华尔街退款全国联盟”的网友多达198人,记者加入后发现,这些网友反映的问题,都直指华尔街英语有关退款、解除合同和格式合同涉嫌霸王条款等。

昨日,羊城晚报记者来到广州建设六马路的华尔街英语培训中心,体验一番华尔街英语课程顾问的营销方式。

步入华尔街英语培训中心的门口,前台热情的工作人员首先让记者填写了一份信息表。至于填写信息表的原因,工作人员告诉记者,“只有清晰地填写了个人信息,课程顾问才可以准备好适合您的课程材料。”不过,记者发现,简单的一份表,咨询人的电话、邮箱、学历等个人信息就不知不觉地暴露了。

随后,一名姓周的课程顾问便开始向记者介绍华尔街英语。听完课程顾问对华尔街英语的介绍后,记者首先提出,“有没有明确的价目表?如何收费?这些内容为何在宣传资料里都看不见?”课程顾问表示:“每个学员的情况都不同,我们是根据不同的课程收取不同的学费。”

既然没有明码标价,记者只能根据华尔街英语的20级课程,咨询价格。“如果从7级到15级需要多少钱?”课程顾问答:“5万元左右。”如果没有那么多钱呢?课程顾问表示可以贷款交学费。

交了5万元的学费,中途如果不满意华尔街英语的服务怎么办?能否退款?课程顾问表示:“没有这回事的,这是学校规定的,上课超过30天后,就没有办法退款的了。”

既然不能退款,为了降低消费的风险,要完成7级到15级的课程,学员能否一级一级地交学费上课?课程顾问表示:“可以,但7级到9级就三万元了,这样报读肯定不划算的。”报读7级到8级呢?“也要两万多元。”看来,课程报多了是天价,报少了更是天价,这样的价格结构几乎没有给消费者选择的空间。