近日,一退休老人来访反映其在某网上交易平台花费1500元购买了一件圆形玉器吊坠,后经大商场用专业器具称重后发现,重量与其质检证书质量不一致,咨询出具该证书的质检站后得知,所称重量如果不能精确到证书所示的0.001,则可认为该证书为经营者非法冒用,而经营者认为该偏差是合理误差。后经工作人员对消费者的建议指点,消费者再次与网站售后部门联系投诉,最终经营者为消费者退掉了货款。

消费者在网购中对商品真实信息的了解,大多来自于实物照片或经营者描述,很容易产生信息不对称的现象,房山工商分局在此提示广大消费者,请消费者慎重选择网上购买价值较高的首饰饰品等贵重物。

一是饰品类商品表面细微瑕疵不易发现,消费者收取货物后再发现问题,存在举证难的情况;

二是即使经营者承诺七天无条件退货,在其不主动接受消费者提出的退货申请时,消费者还须邀请交易平台介入协商,等待进一步处理。因此,消费者如需购买自己心怡的首饰或其他饰品,建议首选有信誉的实体商家购买,做到精细挑选、放心购物。