原标题:韦博国际英语"套牢"陷阱:退课先收四千"手续费"

韦博国际英语“套牢”陷阱——

退课要收4000元,解约后仍被迫还贷……在广州拥有多家门店的培训机构韦博国际英语,近日连遭消费者投诉。而该机构相关负责人却认为:各种收费在合同中写明,因此完全合情合理。尽管在全国各地遭遇消费者差评,韦博国际英语却依旧“我行我素”。

甩不掉的“助学贷款”

去年6月,消费者彭先生在韦博国际英语天河中心报名参加课程。在工作人员的介绍下,他选择以贷款方式,分24个月缴纳学费。但今年6月,彭先生家发生变故,无力偿还的他只得选择退课。

然而退课后他发现事情并没么简单:韦博国际英语依然通过其银行卡,如期收取学费。工作人员解释称,尽管他已经退学,但仍需补7000元“学习等级差价”。彭先生不明不白地被课程“套牢”,到2015年6月才能还清款项。

“教育机构应该以育人为本,怎么变成了以收钱为本呢?”彭先生告诉羊城晚报记者,韦博国际英语不但不理解自己的窘境,反而在退课后依然收费,令他承受极大压力。

对此该校区一名邱姓负责人回应称,这7000元的收取完全有理有据。“我们的课程是按级别收费的,不同级别有不同的价格。他上完了两个阶段的课程,这是应付的学费。”按照韦博国际英语开出的账单,彭先生为这一年的课程付出了两万余元。

反悔也要交4000元

同样申请贷款的李女士(化名),在从韦博国际英语“及时抽身”后,却有另一重遭遇:上课不到两周便申请退课的她,被索取高达4200元的手续费。“我觉得课程不太适合我,就申请了退课。”她告诉记者,“那边说,这笔钱里有免息贷款的手续费,还有我上过的课程费用。”但当她索要款项明细时,韦博国际英语却无法给出。

所谓“手续费”怎会如此高昂?对此,邱姓负责人也有自己的解释:4200元的数额是“总部定下的”,里面包括该机构的运营成本,核算复杂,因而无法给出明细。同时,他又称,合同中已经明确了这笔款项,消费者“不接受就不要签”。

羊城晚报记者了解到,该机构与学员的合同中存在如下条款:报名5天后退课,需收取500元;30天内退课,需收取4200元。而超过30天的,则明确规定不予退课。不少消费者被商家开出的“优惠”诱惑,报名课程;申请退课时,才发现自己进退两难。

变了味的“国际英语”

两位消费者的遭遇并非孤例。自2013年起,韦博国际英语退课难、乱收费现象就被全国各地媒体多次曝光。但该机构并未因屡遭投诉而对细则做出修改。英语培训的退款,为何变成久攻不克的顽疾?

广东南方福瑞德律师事务所的王承鑫律师认为,此类培训合同中,消费者并无任意解除合同的权利,因此证明条款的不合理尚存一定困难。王承鑫律师就合同中涉及的手续费,提出了自己的质疑:手续费是指解约所需的工本费;就此而论,500元的金额过高。

“民航、铁路退票,也是规定多长时间收退票费、多长时间不予退票的。”环宇京茂律师事务所的马平川律师则以此类比,说明在现行法条下,类似的解约是受限的。而正是对解约的限制,造成了消费者在面对培训机构的“霸王条款”时难以维权。

但维权时,消费者也并非只能“哑巴吃黄连”,被迫接受其细则。王承鑫律师认为:一旦双方就退课事宜达成一致,合同即告解除;韦博国际英语以“索取剩余学费”为由继续扣款,并不具有合理性。她指出,与起诉相比,消费者请媒体介入或提请消委、工商解决,是更好的解决方式。记者帅鹏坤、实习生张馨梦报道