“400”号码并非正规企业代名词


“我家这空调说起来也是进口名牌,怎么企业的客服电话听起来这么不专业?”严女士家的三菱重工空调最近出了点儿小毛病,经过一番网络搜索,严女士照着搜到的第一个“官方售后维修电话”打过去,奇怪的是,客服人员接听时不仅伴随着嘈杂的背景音,还传来了小孩儿的哭声。

尽管客服人员一再“热情”表示立刻可上门检修,并且不收上门费,起了疑心的严女士还是婉言谢绝了。后来,严女士通过朋友打听到了三菱重工的“正宗”客服电话号码,先前那个电话原来是个“山寨版”。

“幸好留了个心眼,要不真找了假冒的维修公司,可能被讹钱不说,换的零件肯定也不是原厂的啊!”严女士想起来就后怕,而且她也想不通:“这网上一搜客服电话,什么号码都有,消费者怎么知道哪个是真的呀!”

400号码并非正规“保障”

和严女士的经历类似,最近刚刚搬完家的小刘两口子也遭遇了“山寨版”搬家公司。“几个工作人员没一个穿着制服的,拆装家具的时候碰坏了我们好几个柜角,最后也不肯赔。”小刘后来越想越不对劲,几经周折查到了那家知名搬家公司的网站,打电话查询后才知道是“李鬼”上了门。

小刘也是在网上查到的商家电话。“一看是‘400’开头的,我就觉得肯定是正规的官方号码。”小刘说。不少消费者和小刘一样,都被看似“正规”的山寨“400”电话号码蒙了。

笔者查询发现,许多电信技术服务公司都提供申请400号码的业务。一家此类小公司负责人表示,只需提供企业执照副本和申请人的身份证传真或扫描件,即可办理400业务。因此,400号码并非正规企业“专用”。

“李逵”无招对付“李鬼”

笔者通过百度、谷歌等搜索引擎搜索之后,几乎各大知名品牌客服电话都遭遇“山寨”尴尬。在搜索结果首页上,号码各异的“官方客服电话”、“官方售后维修电话”便有十几个。

某知名电视品牌企业一位负责人表示,对于“山寨版”客服电话,企业也非常头痛。“这些维修点上门服务质量不佳,直接影响到我们企业声誉。”但他坦言,企业对此并没有有效的打击办法。“我们能够提醒顾客的就是,不要轻易相信网上的电话号码,应登录企业官方网站,或者查看产品说明书来查询我们的正规客服电话,来维护自己的权益。”

不过,许多消费者表示,甄别真假官网同样并非易事。“我查到的那家‘山寨版’搬家公司电话后面就有网址链接,不仅域名地址和正版官网地址非常接近,而且页面也克隆得几乎一模一样,这让我们怎么分辨?”小刘抱怨。

竞价排名成山寨电话温床

调查中发现,“竞价排名”的搜索引擎运营模式成为“山寨版”电话横行网络的一大温床。

笔者拨打某知名搜索引擎业务咨询电话,咨询自己所在的某品牌电视维修点能否进入该网站搜索结果排名前列。接线员表示,记者需要开一个后台账户,开户5600元,同时,还需要提供关键词被顾客单次点击所支付的费用报价,报价越高,排名就能越靠前。而搜索关键词、公司信息等资料都可以自行设置。

“应该出台专门的法律法规,对网络搜索服务进行规范。”北京市消费者协会和市律协消费者权益保护专业委员会葛友山表示。但他也承认,从目前来看,相关立法存在一定难度。“至少应先要求网站履行初步审核信息发布的职责,如信息发布方必须是合法合规企业,信息内容必须与经营领域一致等。”