中国电商研究中心发布上半年监测报告

近日,中国电子商务研究中心发布《2014年上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2014年上半年中国网络零售市场交易规模达10856亿元,同比增长43.9%。交易额以及用户规模快速增长的背后,也暴露了电商售假、虚假促销、退货潜规则、账户安全等一系列的问题。

此外,微信购物投诉开始大规模爆发,而《新消法》规定的“7天无理由退货”也遭遇了“实施难”。

微信购物投诉爆发

报告显示,中国网购用户规模达3.5亿人,同比增长26.4%,较2013年年底增加约3800万人。随着手机等移动电子设备的普及,越来越多的消费者将购物转移到线上。相比去年同期,电子商务投诉有明显增长,其中移动购物投诉纠纷有抬头趋势,成为仅次于网络购物和O2O领域的第三大电商投诉领域。

“移动网购成为趋势,但是在服务、诚信等方面尚且不够,成为监管盲区。尤其是微信购物,暴露的问题非常多,售假、收款不发货、退货难等问题层出不穷,由于缺乏经营主体,买卖双方属于私下交易等因素,微信购物维权难。”

在用户投诉中,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务为“2014年(上)十大网络购物热点投诉问题”。淘宝/天猫由于是目前国内最大的电商平台,卖家质量参差不齐,投诉量稳居首位,而其它几大电商,由于在商品质量、服务等方面的问题,用户投诉也较多。

虚假团购充斥团购市场

《新消法》正式实施以来,淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、1号店、唯品会、国美在线、银泰网、易迅网等各主流电商“7天无理由退货”实施情况各有差异,退换货难依旧是消费者反映的重要问题。

中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳分析认为,平台类电商是用户投诉的热点,或是因电商平台入驻商家多,经营素质不一,服务质量和诚信度不高。专家同时提醒:虚假团购、团购欺诈等诚信问题充斥网络团购市场。美团、大众点评、拉手等大中型团购网站退款、霸王条款等问题较多。