原标题:微信“杀熟”交易频曝维权难题

近日从国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心获悉,该中心发布的《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2014年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信公众号、即时通讯等多种形式,中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到电子商务投诉50180起,同比增长21.32%。

据中国电子商务研究中心监测数据显示,随着PC互联网向移动互联网转型,来自移动端的电子商务(如微信购物、APP购物、手机QQ网购等)等新兴领域思维问题日渐凸显,成为仅次于传统PC网购和O2O团购的第三大用户投诉热点领域,占总电商投诉的11.01%。

据了解,电商发展中尚且存在很多问题,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务则成为了“2014年上半年的“十大网络购物热点投诉问题”。

国内知名网购维权专家姚建芳认为,移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中,售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题层出不穷,而由于缺乏经营主体,买卖双方属于私下交易等因素,微信购物这样的“杀熟”交易行为频频曝出维权难。

姚建芳认为,售假、信息泄露、退换货受限等问题直接暴露了电商企业诚信缺失以及监管不力,用户在下单时应保存好相关的购物凭证,借助法律等武器维护自身的合法权益。