近日,丰台分局丰台工商所接到消费者李女士投诉,反映她在2008年购买的一台热水器,2011年10月“三包”期将满,在2年多的时间里曾维修过10余次。由于平时在家时间少,热水器使用不多,于是在最近的一次维修中,李女士向经销商提出退换货要求,结果遭到拒绝。经工作人员了解,李女士每次维修都未索要维修记录,而构成换货的条件是产品有质量问题,或在“三包”期内出现两次以上性能故障,且要以维修记录单为凭据。李女士由于没有维修记录单不得不放弃自己的权利。而另一位投诉者俞先生要幸运的多。他于2009年10月购买了一台冰箱,3个月后出现故障,冰箱售后服务部门免费为其修好并填写了维修记录。2011年5月该冰箱又出现不制冷的问题,售后人员却要收取200元的维修费,理由是冰箱被消费者“动过”(擅自修理过)。消费者认为“动过”冰箱的只有售后人员,且有过去的维修记录为证,便与商家据理力争,后在丰台工商所工作人员的帮助下问题得到圆满解决。

类似的维修方面投诉,每年丰台工商所都要受理好多起,在此丰台工商所提醒广大消费者:

一、消费者在购买家电、数码电子等商品时,经营者有义务为消费者介绍商品的使用维护事项、“三包”方式,并提供有效的“三包”凭证。消费者对此要做到心中有数,明白自己在商品“三包”期内的权利。

二、修理记录是商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据,若家电、数码电子等商品在“三包”期内经过维修,消费者一定要让维修商如实填写维修记录,不要因怕麻烦或维修商的推托而忽视修理记录,否则会给日后维权带来困难。

三、当消费者遇到维修商不履行填写维修纪录的义务时,要及时向工商部门及质监部门申诉,或向消费者协会投诉,以争取消费维权的主动性。

另外,对“三包”期外的家电等商品,消费者保管好维修凭据也是非常必要的。目前维修市场鱼龙混杂,个别不诚信维修店在维修时会动些手脚,明明是小故障,小问题,将它扩大化,把没必要换的零件换掉,或者多收修理费等,保管好凭据有利于事后维权。