炎炎夏日,许多家庭制冷设备维修需求增加,每年此时,北京市消费者协会接到有关空调、冰箱服务等方面的投诉也呈上升趋势。仅2011年6月份的前三周,市消协96315和市工商局12315已受理涉及空调方面的咨询226件,投诉82件,主要问题有:拖延送货安装、安装质量不达标、空调出现不制冷、漏水等质量问题、经营者拖延或拒绝提供“三包”服务、商家不按照承诺提供免费移机服务等。这其中以借维修为名,实则实施欺骗行为,侵害消费者权益的投诉比较典型,值得有关部门关注及广大消费者的警惕。

消费者杨女士反映,家中的XX牌冰箱密封条出现了故障,于是就在网上找了一家XX品牌冰箱的售后维修部,并拨打了网站公示的400电话进行报修。维修人员很快就上门更换了冰箱的密封条,并收取了杨女士400元费用。维修人员还特意在密封条上贴上了一层透明胶带,并告知杨女士第二天再把胶带揭下来,这样密封条才牢固。可第二天杨女士揭下胶带后发现,因边角处的密封条安装的不好,导致门体无法正常打开。于是,杨女士便拨打了当时报修的电话以及上门维修人员的电话,要求再上门修理一下,对方刚开始还答应会上门解决,后来干脆就不接听电话了。无奈之下,杨女士又拨打了该网站公示的另外几个电话,却发现电话根本没有人接听,这才觉得自己是上当受骗了。杨女士称,当时维修人员要收取400元费用就觉得挺贵的,但是想想能修好也就不计较了,没想到现在连冰箱都打不开了。近期,96315、12315两条热线共受理上述XX维修部投诉3件,三位消费者均反映通过互联网查找到该处的电话,不但维修费用高,并且修理后故障未排除或是造成商品损坏,该维修部均拒绝再次上门服务。有关部门按照消费者提供的企业信息进行了投诉登记,经公司注册辖区工商所核实,企业未在注册地址经营,并且无法与企业取得联系。

北京市消费者协会提醒广大消费者,维修家电时多留个心眼:

一是不要轻易相信网络上的家电维修信息,维修家电首选品牌售后服务部门,这些家电维修网点可以通过家电的售后维修手册查询到,也可以登陆该品牌家电企业官方网站查询。还可以登陆中国家用电器维修协会网站www.cheasa.org查询。

二是如果需要通过互联网查找维修企业,应提前询问企业名称及收费标准。企业相关信息可登陆北京市工商局网站的企业信用栏目进行查询核对。

三是维修人员上门时,消费者可要求查看维修人员胸卡等证件,从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。

四是支付维修费后主动要求开具正规发票并妥善保存,发现经营者拒不解决维修服务质量问题,及时投诉反映。