麦当劳汉堡吃出的纸片

(照片由王小姐提供)

今天下午,本网接到上海消费者王小姐的反映,称自己在麦当劳上海东昌路世界广场店,点了一份20元的“板烧鸡腿堡”套餐,万万没想到,竟然从汉堡中吃出一张长约4厘米、宽约3厘米的方形纸片,带有麦当劳字样和明显字迹的纸片!

“吃着吃着,突然间感到口中有绵绵的感觉。吐出来一看,居然是一张纸,感觉特别恶心。”王小姐告诉记者,吃到这张纸的时候,整个汉堡“都快吃完了”,一时间不知所措。

该工作人员来到王小姐餐桌进行情况核实后,默认该事实,提出给王小姐“重新做一份‘板烧鸡腿堡’”。但王小姐并不认可,“恶心地吃到纸,谁还能再吃得下?”见店员没有其他处理意见,唐女士要求麦当劳将该份汉堡予以退款并赔偿。该工作人员回答可以给该款汉堡退款,但对于赔偿诉求,明确表示拒绝。  王小姐的同事唐女士急忙前往麦当劳前台投诉此事,“当时麦当劳的人不少,我到前台和店员讲吃到纸片了,第一次说没人理我,我很生气。于是喊了第二次,他们终于有人往店内部喊了一声,然后一位经理模样的女性工作人员跑了出来。”

事后,记者从王小姐处拿到这张纸片,发现纸片已被油渍浸透,上面还留有明显的牙印和残留的肉渍。从纸张内容看,这像是一张产品标签,上面不仅有麦当劳的“M”标志以及“填表人”、“开始时间”、“可用时间”、“到期时间”等印刷字样,还有用蓝色圆珠笔人为填写的时间日期。

王小姐告诉记者,“整个过程,麦当劳都默认吃出纸片的事实,但没有严肃道歉,只说了句‘不好意思’。我以后应该不会再去麦当劳就餐了。”

之后,人民网记者与麦当劳公关部门取得联系,对方向涉事餐厅核实后回应,出现这种情况只是个案,按规定会有“退一赔一”的相关政策,提出协商意见:赔赠同款汉堡或者优惠券。对此,王小姐表示不接受,因为她对该品牌已失去信心。

针对赔偿困惑,人民网记者致电消费者投诉热线12315咨询。上海市消费者权益保护委员会工作人员表示,消费者遇到类似事情可与麦当劳门店进行沟通协商,提出自己的赔偿要求,“按照《食品安全法》的规定,消费者可提出1到10倍的经济赔偿要求。若协商不成,可与麦当劳公司联系,如果仍未达成一致,则可将具体门店投诉至消协,由消协出面协商解决”。