近期空调投诉随着气温升高猛增,5月空调投诉量已较上月增长七成。工商部门提示,每年的7、8月份还将迎来空调类商品及空调维修服务的投诉最高峰,北京市民应注意提早动手,“错峰”购买和安装、维修空调。

“说好了当天上午送货,请假等了一天也没见到人!”市民张先生购买空调后,厂商总是拖延送货,让他非常气愤。还有的市民投诉,空调在安装后出现不制冷、漏水等质量问题,经营者拖延或拒绝提供三包服务。此外,部分市民拨打空调售后服务电话后,上门的却是“李鬼”维修部,不法经营者冒充品牌空调售后维修部上门服务,提供的当然是质次价高的维修服务。

工商部门2011年6月6日发布消费提示,按照“三包”规定,家用空调整机保修一年,主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器等保修三年。如在“三包”有效期内空调出现性能故障,可联系品牌指定售后服务商享受免费“三包”服务。超过“三包”有效期需付费修理,应当与正规售后服务部门取得联系,谨防伪装官方保修的“山寨”维修网站。

“交费时要核对票据上注明的型号是否与所看的样机型号一致,并将约定好的送货日期、安装时间落实到书面上。”市工商局有关负责人表示,只有在购物时关注上述细节,才能在出现纠纷时维护好自身权益。消费者如需通过互联网查找维修企业信息,应提前询问企业名称以及收费标准。企业相关信息还可登录北京市工商局网站的企业信用信息查询板块,进行查询核对。维修服务人员上门时,消费者可要求查看工作人员的胸卡等证件,并可要求服务人员提前出示收费手册。