气温逐渐升高,空调、冰箱等家电维修投诉也越来越热。2011年7月5日北京市消费者协会统计显示,6月前三周仅空调方面咨询就有226件,受理投诉82件。不少消费者反映,近期通过网络搜索到的家电400售后电话,不少是质次价高的“李鬼”维修。

“维修人员要收取400元费用当时觉得挺贵,但是想想能修好也就不计较了,没想到现在连冰箱都打不开了。”消费者杨女士反映,家中的冰箱密封条出现了故障,于是就在网上找到“貌似”冰箱品牌的售后维修部,并拨打网站公示的400电话报修。维修人员很快就上门更换了冰箱的密封条,并收取了杨女士400元费用。

维修人员还特意在密封条上贴上了一层透明胶带,并告知杨女士第二天再把胶带揭下来,这样密封条才牢固。可第二天杨女士揭下胶带后发现,边角处的密封条安装不到位,导致门体无法正常打开。于是,杨女士便电话要求对方再上门修理一下。维修人员开始还答应会上门解决,后来干脆就不接听电话了。无奈之下,杨女士又拨打了该网站公示的另外几个电话,却根本没有人接听,这才发现自己是上当受骗了。

市消协相关负责人表示,近期多位消费者均反映通过互联网查找到400开头的家电维修的电话,不但维修费用高,并且修理后故障并未排除,或是造成商品损坏。经工商部门核实,杨女士投诉的维修企业根本没有在注册地址经营,并且也无法与企业取得联系。

市消协提示:不要轻易相信网络上的家电维修信息,维修家电首选品牌售后服务部门,这些家电维修网点可以通过家电的售后维修手册查询到,或登录该品牌家电企业官方网站查询,还可以登录中国家用电器维修协会网站www.cheasa.org查询。如果需要通过互联网查找维修企业,应提前询问企业名称及收费标准。企业相关信息可登录北京市工商局网站的企业信用栏目进行查询核对。此外,维修人员上门时,消费者可要求查看维修人员胸卡等证件,从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。