日前,市民陈先生遭遇烦心事:签约前,样车为韩泰轮胎;提车时,变成了锦湖轮胎。接到投诉后,“老罗帮你忙”记者昨日前往一汽大众4S店上海交运起申汽车销售服务有限公司(以下简称“交运起申”)现场采访时,有关工作人员虽表态将在未来改进工作,但是,至记者截稿时,仍没有满足陈先生更换韩泰轮胎之需求。律师认为,若商家没有事先说明,就应按样车给顾客提车。

顾客:提车时轮胎变了样

8月24日,陈先生向交运起申预付5000元,与其签订《一汽大众汽车产品购车合同》,约定以15万多元购买一辆1.4T自动豪华型电加热速腾轿车。8月31日,陈先生如约前往该4S店验车并准备提车,结果现场发现车子与原来样车不一样。

“原来看时,样车的轮胎是韩泰轮胎,现场提车时,轮胎变成了锦湖轮胎了。”陈先生对此不满,验车未通过,没有提车,他说曾要求交运起申将轮胎更改为与样车一样的韩泰轮胎,结果被告知必须在3日内付清余款,否则,相应车辆将被另行销售出云,他原来所付的预付款,也将不予退还。

陈先生向记者提供了有关购车凭据。记者注意到,双方所签《一汽大众汽车产品购车合同》中,虽有关于5000元预付款等方面约定,但并没有关于汽车轮胎品牌之约定。

陈先生向记者提供与交运起申交涉之有关手机信息显示,4S店方面要求他在3日内付清余款,“否则我方可将合同车辆进行另外销售,5000预付款不予退还”,被陈先生以“合同约定过程有瑕疵,验车不通过,不予认可”后,4S店方面工作人员则称,“我方提供的合同车辆未违背合同且完全符合国家相关规定,若您仍坚持不予认可,可寻求第三方进行鉴定或向相关部门反映,在此期间,合同车辆在我公司滞留期所产生的费用我公司将有权进行追究。”

陈先生还告诉记者,就在他与交运起申4S店交涉时,还有其他顾客也在与该4S店交涉,交涉原因也同样是提车时轮胎与样品车轮胎品牌不一致。陈先生认为,他由此认为,已不只他一人对提车轮胎与样车轮胎不一致发生不满,对此情况,4S店应该重视,并在顾客购车时作相应提醒,由于4S店事先没有对他作相应提醒,他完全有权要求4S店提供与样车一样的轿车。

商家:轮胎配备有随机性

9月1日,记者以普通顾客身份走进交运起申4S店现场时,现场速腾轿车样车的轮胎确实为韩泰轮胎,销售顾问也称,正式提车时,所提车辆与样车一样——当记者询问轮胎是否也是韩泰轮胎时,销售顾问才说实际提车时,轮胎可能是韩泰轮胎,也可能是锦湖轮胎。

交运起申市场与客户关系管理总监李女士则告诉记者,速腾轿车所配轮胎具有随机性,由于汽车的零部件较多,不可能在合同上一一说明。虽然4S店提供的轿车轮胎,不是样车的韩泰轮胎,但是,锦湖轮胎有关技术参数达到了一汽大众要求,也是一汽大众速腾轿车的轮胎供货商,并符合国家对汽车轮胎方面的标准。而且,由于合同里没有有关轮胎品牌的约定——所有量产汽车销售时都不会注明轮胎品牌名,交运起申4S店如此提供轮胎,质量又符合国家有关标准,消费者应该接受。

李女士说,陈先生投诉后,店方想过,可以以维修的方式,给陈先生新车更换轮胎,但那样一来,陈先生新车就会在还没有开的情况下出现维修工单记录,对该车后续保养不利,对陈先生也不好。

李女士坦言,此事发生后,公司将改进有关销售工作,让销售人员介绍时,对轮胎等可能在实际提车时出现与样车不一样的地方,进行提醒。

记者联系一汽大众客服,有关技术作息人员王先生则称,一汽大众轿车所用的轮胎除了韩泰轮胎外,还有锦湖轮胎、固特异轮胎、佳通轮胎、邓禄普轮胎等品牌,一汽大众旗下各品牌轿车,具体选用哪种轮胎,具有随机性,即使是同一种型号的轿车,有可能这次用这个品牌轮胎,下次用另一个品牌轮胎。

[律师]

商家应该按照样车供货

上海力帆律师事务所龙陈律师认为,在购车合同里没有明确对轮胎品牌进行约定的情况下,如果商家所提供轮胎符合国家有关标准规定,消费者也可以接受,但是,在顾客对某一品牌轮胎有特别偏好,而且相应品牌轮胎又是样车轮胎情况下,顾客还是可以与商家协商,让商家提供与样车品牌一样的轮胎。

上海申骏律师事务所赵星海律师则认为,既然4S店知道厂方生产相应型号汽车时所配的轮胎具有随机性,就应该在销售时向顾客尽告知义务,让顾客知晓正式验车、提车时的轮胎品牌名,让顾客明明白白消费,否则,即使后来所配轮胎符合国家有关规定,但因与样品轮胎不一致,消费者还是有权要求商家提供与样品一致的轿车及轮胎,“除非商家在销售时,就明确告诉消费者说轮胎还可能有其它几种情况,并得到消费者认可,否则,商家就应该按样车标准让消费者提车”。

记者截稿时,陈先生称,商家仍未给他善后解决新方案,他仍要求更换成韩泰轮胎,或补偿相应的金额(等值产品或服务也可以接受)。