据东广新闻台报道,说起安全气囊弹出,人们往往想起车祸现场。但东方传呼热线电话62706270日前接到陈先生来电,他今年7月18号正常驾驶一辆一汽大众速腾汽车时,竟然遭遇了气囊惊魂:

【我那时车速大概是50码,安全气囊突然就弹出了。副驾驶的侧气囊,包括后排的窗户上的侧气囊。当时没有人碰撞我,我就比较紧张,我后排看不见了,然后我赶紧在路边停车报了警。】

陈先生首先想到了保险公司,可像他这样好端端开着车,安全气囊自行弹出的情况,并不属于理赔范畴。

【保险明确说这是车子质量问题,我的车子没有任何碰撞的痕迹,他保险的条款只有碰撞才能理赔。然后我再打了一汽大众400的电话,他们也来查看数据,但是一汽大众没有给我任何解释。4S店有一个人说在走流程,8月底一定会给我答复,到现在没有任何回音。】

一个多月过去了,一汽大众始终没有给出任何定论,也没有对弹出的气囊进行任何处理,陈先生车子开得十分狼狈。

【我这个车子也一直在开,包括我也在跑高速,等于我是冒着危险在开车子。而且我右边的气囊弹出来,我只能把它扎起来,然后有的时候会掉下来。】

记者致电一汽大众400电话,客服人员很快查找到了陈先生的投诉记录:

【是一辆速腾车辆,当时致电是关于副驾驶安全气囊的问题。我们已经向相关部门进行了反馈。】

但对于问题的后续处理情况,客服人员回答不出,只表示将再次反馈。

【那我也再次进行了记录,这边会马上联系相关负责人。车辆要进行一个专业检查,我们会尽快督促负责人。(你说车辆要检查,7月20号4S店已经来取过数据;7月25号你们说总部要有人过来,我把车放在4S店放了一天,然后我就一直在等待,8月22号我又打了你们400电话,像今天一样询问你们的处理进度,然后你们就说在处理中也看不到任何的状态。)嗯,放下电话以后我们会和陈先生再次核实一下处理进展。】

放下电话6个小时后,记者再次致电陈先生:

【(现在一汽大众有人跟你联系吗?)没有。】