原标题:希尔顿酒店酒吧蟑螂横行 顾客欲退存酒遭拒

希尔顿酒吧洗手台蟑螂横行 消费者欲退存酒,不让!

去高档消费场所花钱,结果看到蟑螂出没,作为顾客,你会怎么想?日前,市民李小姐向南都报料,她在蛇口希尔顿二楼大堂吧消费时看到吧台洗手盆内蟑螂横行,但相关负责人表现的冷漠让她寒心。她希望酒店能就此事给个说法。

蟑螂横行洗手盆顾客担心卫生问题欲退酒

由于此前多次去蛇口希尔顿酒店的二楼大堂吧消费,市民李小姐于8月14日晚上受到该酒吧经理的邀请,参加该酒吧举办的Lady''s Night主题派对,在活动期间,一切酒水对女性免费,李小姐即兴买了一瓶价值1012元的伏特加,由于没有喝完,李小姐遂决定将酒寄存在该酒吧的酒柜。存酒时,李小姐经过吧台时凑上前去看,发现洗手盆内有八只小蟑螂在爬行,看到这一幕的李小姐不解,高端大气的希尔顿酒店的酒吧竟然出现蟑螂,便向服务人员询问,但其表现出不在乎,让李小姐担心该酒吧是否有做好卫生消杀方面的工作。李小姐用手机拍下了洗手盆内的蟑螂,并找到值班经理,希望能有人对此重视,但让李小姐失望的是,值班经理与服务人员一样反应冷漠,表示会拿杀虫剂喷杀。

担心自己买的酒存放在不干净卫生的环境,次日,李小姐再次联系大堂吧,希望能有负责人出来解释,而再度令她失望的是,吧台经理语气生硬,并质问她是否要讹钱,顿时激怒李小姐。李小姐疑惑,酒吧属希尔顿所有,出现蟑螂,而且服务人员如此态度,希尔顿方面是否应该出面解释回应?她希望可以退回那瓶伏特加的酒钱,为自己维权。

酒吧负责人称会作回应顾客迟迟未盼来说法

8月20日,记者来到希尔顿二楼大堂吧找到该酒吧负责人。他表示,餐饮行业出现蟑螂并非罕见,酒吧的消杀是外包给消杀公司做的,出现蟑螂,消杀公司也有责任。他告诉记者,酒吧可以退款给李小姐,但走公司流程需要一个多月的时间。同时,他表示“很委屈”,希望可以“大事化小小事化了”。最后,他承诺,会于8月22日与消杀公司联系,并于8月25日给李小姐一个回复。

8月26日,李小姐致电记者表示,她一直没有收到该酒吧负责人的回应。记者随后拨通其电话,对方表示,当天他与当班经理说过此事,可能是当班经理忘了要给李小姐回复,于是再次承诺次日再亲自致电李小姐。但截至发稿为止,李小姐表示,仍然没有得到酒吧经理的任何形式的回复:“我在他们那里消费了那么多,其实不在乎1000多块钱,就是觉得他们这样不管不顾,太欺负人了。还在这么有名的酒店看到不卫生干净的东西,这搁谁心里都不舒服吧?”她表示,她会向希尔顿酒店总部发邮箱,希望能得到酒店重视,为自己维权。