从去年8月至今,已经在各大城市遍地开花的ZARA,在有关部门的检测中,已数次登上质量监管部门的“黑榜”,也招致消费者对其质量产生很大质疑。

“快时尚”(fast fashion)品牌已经成为都市生活中非常流行的一部分,但对于缔造fast fsahion的品牌,不少消费者纷纷披露:买得到外观,却买不到好质量!ZARA就是一个典型的案例。各大投诉网站上,消费者对其质量的质疑层出不穷。

被指中外质量标准有别

在一个贴吧里,记者看到名叫“岁月年华”的网友留言道:“真是难以相信:ZARA的裤子穿了两天就破了。”这引来不少网友跟风,均表示ZARA“徒有其表”。

还有一位网友留言道:“ZARA的特点相信无人不知:时尚多变的造型,烂到令人发指的材质。”一位名为“COCO爱美食”的网友将国内ZARA产品和国外ZARA产品进行了比较,“国内的ZARA好像质量不是特别好,而我在国外买的ZARA风衣从来都是直接扔到洗衣机里,然后还扔到干衣机里烘干,出来一点问题都没有。这让我不得不怀疑是不是中外标准不一样?”还有一位名为“ayumiwen0924”的网友直接在某贴吧中写道:“大家以后可不要再去买ZARA了!”

记者在北京一ZARA分店随机采访了几位年轻消费者,他们也都知道ZARA有不少质量问题。

故意制造“短缺”现象

质量问题如此频繁,冷却了很多理性消费者们的热情,但感性消费者们仍然趋之若鹜。业内人士告诉记者:ZARA有意识地在自己的产品中“制造短缺”。虽然一年中它大约推出1.2万种时装,但每一款的量却并不大。即使是畅销款式,ZARA也只供有限的数量,常常在一家专卖店中一个款式只有两件,卖完了也不补货。随着每周两次补充新货物,公司使顾客养成经常来逛的习惯。如同邮票的限量发行提升了集邮品的价值,ZARA通过这种方式,满足了大量个性化的需求,培养了一大批忠实的追随者。而ZARA的平价无疑促进了消费者继续购物的冲动。

商家应以消费者安全为重

正是源源不断的新鲜货吸引着成批的顾客,但为什么ZARA会不断出现问题呢?他们岂会让自己因为“质量门”影响广大的客源?

据了解,目前ZARA的生产大多在亚洲完成。由于在中国的急速扩张,ZARA需要密集调货。ZARA内部人士表示,按照流程,有专门的进口质检部门对进口产品进行质量把控。为了避免出现反应时间长的问题,ZARA的供应链环节很少,因此要求产品从门店直接发出,由店长负责订货,配送也是从配送中心直接配送到门店。而且,ZARA的“短”还在于流程执行过程。ZARA 10-14天对于终端的反应,包含了产品设计时间,如按照规范流程的先后次序执行,无论如何也不可能完成。在订货量小时,ZARA还能胜任,但由于在中国扩张太快,原有的质监部门人力无法跟上店面和进货量的扩张速度,这或许是ZARA频繁出现产品质量问题的一个原因。

但商家在快速提供时尚消费、满足消费者个性化潮流时,能否以向消费者提供放心购衣、安全穿衣的环境为前提呢?