从去年8月至今,已经在各大城市遍地开花的ZARA,在有关部门的检测中,已有4次登上质量监管部门的“黑榜”,也招致消费者对其质量产生很大质疑。

创意制图/夏沫

“快时尚”(fast fashion)品牌已经成为都市生活中非常流行的一部分,但对于缔造fast fsahion的品牌,不少消费者纷纷披露:买得到外观,却买不到好质量!ZARA就是一个典型的案例。

ZARA在全球市场的成功似乎神化了ZARA这个品牌。而近期,ZARA又被点名质量不合格。在浙江省工商局对进口品牌服装质量的抽检中,ZARA部分产品因“耐湿摩擦色牢度”、“使用说明”等不符合要求,再次登上质量“黑榜”。而从去年8月至今,有关部门在对该品牌的检测中,已有4次质量不合格的“前科”。各大投诉网站上,消费者对其质量的质疑层出不穷。

ZARA“前科”不断

2009年8月,上海市工商局公布了对沪售凉鞋的质量监测结果,在31家经销企业销售的70个批次凉鞋中,合格率为85.7%。被曝光不合格的凉鞋品牌有“ZARA”、“SENDA”等知名品牌。

北京消费者协会在2009年12月对羽绒服进行了抽样质量检测,在质量问题榜单中,ZARA榜上有名。飒拉(商业)北京有限公司生产的“ZARA”牌0398/705/707款外套大衣,标称填充物为50%羽毛、50%羽绒,实测含绒量为40.5%。该样品存在执行标准有误、中文标识不全、内在质量与标识不符的问题。

2010年1月,上海市工商局公布了近期对沪售部分羊绒羊毛制品、儿童服装的质量监测结果,共有26批次商品不合格,ZARA又榜上有名。另外,还有10个批次色牢度不达标,如由飒拉商业(上海)有限公司生产(供货)的“ZARA baby”一款婴孩夹克/外套(型号规格:80/52)该指标不合格。同月,哈尔滨市工商局对哈市区内各大商场、服装门店经销的服装、针织商品进行质量抽样监测,ZARA不合格。

消费者态度不一

在一个贴吧里,记者看到一名叫岁月年华的网友说:“真是难以相信:ZARA的裤子穿了两天就破了。”这引来不少网友跟风,均表示ZARA徒有其表。

在某点评网上,网友们对ZARA的评价呈现两极分化态势。拥护者认为:“试衣服非常方便”、“样子很新潮”、“价格也还算适中”。而相当一部分网友对于ZARA的评价则言辞激烈,一位网友留言道:“ZARA的特点相信无人不知:时尚多变的造型,烂到令人发指的材质。”还有一位名为“COCO爱美食”的网友将国内ZARA和国外ZARA进行了比较,“国内的ZARA好像质量不是特别好,而我在国外买的ZARA风衣从来都是直接扔到洗衣机里,然后还扔到干衣机里烘干,出来一点问题都没有。这让我不得不怀疑是不是中外标准不一样?”还有一位名为ayumiwen0924的网友直接在某贴吧中写道:“大家以后可不要再去买ZARA了!!!”

记者在ZARA分店看到,周末仍有不少顾客排着长队等待试衣。记者随机采访了几位年轻消费者,他们都知道ZARA有不少质量问题,但还是觉得ZARA的衣服时尚、非常跟风、购衣便捷,即使有质量风险也希望能买到好看的衣服。

快时尚的“诱惑”

质量问题如此频繁,冷却了很多理性消费者们的热情,但感性消费者们仍然趋之若鹜。ZARA到底有什么魔力吸引着他们?

业内人士告诉记者:“ZARA的成功最重要的在于它把握了个性化消费的潮流。”在传统行业里,大规模生产的同质化产品只能依靠廉价来吸引消费者,以赚取微薄的利润,但没考虑到消费者对于满足自己个性化的产品是愿意付高价的,而这正是ZARA瞄准的客户对象。

品种少、批量大是传统制造业的天条,而在“长尾市场”中,款多量小却成为当红的商业模式。ZARA以其多款式、小批量创造了长尾市场的新样板。ZARA有意识地在自己的产品中“制造短缺”。虽然一年中它大约推出1.2万种时装,但每一款的量却并不大。即使是畅销款式,ZARA也只供有限的数量,常常在一家专卖店中一个款式只有两件,卖完了也不补货。随着每周两次补充新货物,公司使顾客养成经常来逛的习惯。如同邮票的限量发行提升了集邮品的价值,ZARA通过这种方式,满足了大量个性化的需求,培养了一大批忠实的追随者。而ZARA的平价无疑促进了消费者继续购物的冲动,这就是平价时尚促进消费背后的机理。

正是源源不断的新鲜货吸引着成批的顾客,但为什么ZARA会不断出现问题呢?他们岂会让自己因为“质量门”影响广大的客源?

据了解,目前ZARA的生产大多在亚洲完成。由于在中国的急速扩张,ZARA需要密集调货。ZARA内部人士表示,按照流程,有专门的进口质检部门对进口产品进行质量把控。为了避免出现反应时间长的问题,ZARA的供应链环节很少,因此要求产品从门店直接发出,由店长负责订货,配送也是从配送中心直接配送到门店。而且,ZARA的“短”还在于流程执行过程。ZARA 10-14天对于终端的反应,包含了产品设计时间,如按照规范流程的先后次序执行,无论如何也不可能完成。在订货量小时,ZARA还能胜任,但由于在中国扩张太快,原有的质监部门人力无法跟上店面和进货量的扩张速度,这或许是ZARA频繁出现产品质量问题的其中一个原因。

但商家在快速提供时尚消费、满足消费者个性化潮流时,能否以向消费者提供放心购衣、安全穿衣的环境为前提呢?