从今年8月初开始,由中国银监会、国家发展改革委制定的《商业银行服务价格管理办法》及《商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》已经全面施行。根据新规,部分银行对收费项目进行了向下调整,但也有市民群众持续反映,名目繁多的银行收费项目中,一些跟市民群众相关度甚高的费用种类仍居高不下,个别项目费用甚至出现了暗涨现象。此前,本报对“信用卡分期手续费现涨价潮”进行了深入报道,博得了读者的高度关注。今天,我们根据市民群众的爆料,对银行信用卡补办高收费现象再做聚焦。

在各种金融服务高速发达的今天,信用卡给广大市民的衣食住行带来了多样便利,“卡族”队伍日益庞大。不过对于不慎丢失信用卡者而言,最高达百元之多的繁杂补办费用,就成为一笔既令人眼花缭乱、又使人颇感“肉疼”的无奈支出。

心声

“百元补卡”费率惊煞市民

“办信用卡时一分钱不花很麻利,但我去银行挂失补卡时才知道,不但手续挺麻烦,而且最高还要花费上百元,这价码贵得真让人感觉‘丢不起’!”昨日上午,读者张先生拨打本报财经热线新闻表示,中秋节后上班第一天,自己的某商业银行信用卡不慎遗失,当日前往银行网点补办时被工作人员告知:“挂失需缴纳50元,补办卡费用15元,加急快递的话另加35元”。“虽说丢失信用卡是自己的责任,但这上百块的收费还是让人有点‘冤大头’的感觉,一张小卡片的成本就真的有那么高吗?”

“百元补卡”的费率会不会是个案?记者随即对西安市场的各大银行进行走访调查。

走访

各家银行的确存在较高收费

通过调查记者了解到,目前西安市场各银行在信用卡补办过程中,收费方式主要分为两大类:一种是补办需要的所有费用;另外一种是分为挂失费、补卡费(含快递费)。但是,各银行对信用卡挂失、补卡的收费并没有统一标准。

从总额来看,工商银行的费用是西安市场内最低的。该行钟楼支行员工表示,补办信用卡须缴纳20元补卡费,挂失费和快递费均为免费,但如需要加急快递,则须另收费用;收费标准最高的为交通银行,据交行陕西省分行大堂工作人员介绍,交行补办信用卡的收费由三部分构成:挂失费50元,补卡费15元,在4至5天内送达的快递费15元,如需加急快递,则费用涨升为35元——这样算来,补办一张交行信用卡,最高就须花费100多元。

此外,中国银行钟楼支行工作人员表示,补办信用卡的打包费用为40元;农业银行客服介绍,挂失费为50元、快递免费;招商银行和平安银行西安分支机构的补卡费用均为60元打包、加急快递另外收费;建行、浦发等银行,则将挂失费和补卡等费用分开收取。记者从建行西华门分理处了解到,该行的收费标准是挂失费20元、补卡费50元、半个月内送达的普通快递免费,一个星期内送达的加急快递加收20元,最高标准的全套收费就是90元;浦发银行西安分行营业部窗口人员说,在该行补卡挂失费40元、补卡费15元。

呼吁

细化收费 披露指导定价

看来,较为高昂的信用卡补卡费用并非个案,而是银行业的共同现象。记者随后将这一情况向读者张先生进行了反馈。但这并没能打消他的疑惑:“我这次一起丢失的,还有几张不同银行的借记卡,它的挂失补办费用就非常低,多数银行干脆就不收挂失费,只需10元左右的补卡费就行。都是银行卡,收费差别为啥会这样大?”

针对此“标准不一”问题,金融专家黄茂海教授认为,银行收费之所以千差万别,主要是没有统一的规范政策去约束,同时也有监管方面的缺失,他建议监管部门能尽早制定细化的条款以维护客户的切身利益。“此外,银监会应当尽快建立商业银行收费信息强制性披露制度,以保护消费者权益。”

有多年金融类专业经验的雷律师受访时则从法规制度角度指出,目前国家对于信用卡挂失、补办等费用没有统一规定,依据相关法规,建议有关部门对收费的合理性进行研究,必要时实行政府指导价或政府定价。“从消费者层面来讲,大可不必屈从于银行单方面的定价,可多方比较后选择更合适的银行办理相关业务。市场环境下,‘用脚投票’,往往是最奏效的行动。”

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为您支招:用好临时挂失这三五天时限

信用卡不慎丢失莫慌张

对一些“马大哈”的持卡人来说,信用卡先“不翼而飞”,后“不寻自现”的经历恐怕不是第一次。不过,惊觉“卡丢了”时,大家为避免遭受“盗刷”损失而多选择在第一时间紧急挂失,事后一旦找到信用卡,却也无法去找银行退还已经交纳的挂失费。记者在此次调查走访中发现,西安市场上多数银行都推出了免费的信用卡临时挂失业务。用好这三五天的临时挂失时限,往往可为您省下一笔不菲的费用和补办卡精力。

据了解,多数银行都开通了临时挂失或临时冻结功能,如果持卡人出现信用卡暂时找不到的情况,可以先通过电话等渠道申请临时挂失,随后该卡就暂时不能刷卡消费。一旦卡片找回,便可电话撤销,如此便可免去挂失费用。

不过需要注意的是,各家银行信用卡的临时挂失细则规定各有不同,如交通银行提供的临时挂失期限为3天,如果持卡人没有在规定时间内致电客服取消挂失,卡片状态将自动转成正式挂失,且费用须由持卡人承担;建设银行提供的临时挂失期限则为5天,5天后挂失业务自动撤销;另有一些银行,则为客户提供无期限临时挂失或冻结服务。持卡人一旦申请临时挂失,该卡就一直处于临时挂失状态,只有持卡人申请解除或自行申请正式挂失,才会进行变更。