北京16家山寨家电特约维修站被曝光,涉及创维、三星等知名品牌,仅海淀区就有6家,占到总数的四成。而搜索引擎的竞价排名、审查不严的114查号台成为助假的主要帮手。2011年3月14日,中国质量万里行促进会公布第四批家电假冒特约维修站(点)名单,提醒消费者要通过正规企业或其官网联系维修人员。

2011年3月14日公布的第四批家电假冒特约维修站(点)名单囊括了全国100余家假店,列举了它们的名称、地址和对外宣传电话。其中,北京有16家,主要分布在海淀区、东城区,以及国贸和亦庄,涉及创维、三星、帅康、新飞、美菱等品牌。据了解,这些山寨家电特约维修站信息将移送相关部门查封。

参与搜索引擎的竞价排名、在114等电话查询系统上登记,是这些家电假冒特约维修站惯用的宣传方式。未取得正规企业授权,它们就擅自以特约维修站和区域服务中心的名义,开展售后维修服务。为迷惑消费者,一些假冒特约维修站还特意选用400、800开头的电话号码,由于其与正规企业全国统一电话相似,消费者极易受骗。其中,确有一些电话号码属实,但早被正规企业停用。假冒特约维修站恶意抢注该电话后,摇身变为“正规”站点,客服人员在电话中只回应“是特约维修站,提供上门服务”,但拒绝透露其站名及地址等信息。此外,为方便随时转换“角色”,有的还顶着多家正规企业的牌子,“满足”不同消费者的需求。

据调查,一些技术含量较高的产品维修,因消费者缺乏相关专业知识,只能被动听信维修站。而这些“山寨”维修站在人员素质、技术力量、设备和配件方面都不过关,且服务态度恶劣,甚至用劣质零部件偷换原件,极大损害了消费者和正规企业的合法权益。

中国质量万里行促进会提醒消费者,购买家电后要保存好售后服务手册、保修卡,以便联系报修;通过企业官方网站来寻找售后服务电话,尽量不要通过搜索引擎;仔细查看上门维修人员的工作证、工作服及工卡。此外,建议各地电话查询系统及网站严格查验所要发布的家电维修站登记信息,以免误导消费者。如发现家电假冒特约维修站的线索,市民可拨打投诉热线010-63155315进行反映。

“山寨”家电特约维修站(点)特征

1.利用搜索引擎的竞价排名机制,使其维修电话在网络搜索上排位靠前;

2.抢注企业弃用的维修电话、联系方式;

3.不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单,或生产企业委托授权维修的合法证明;

4.上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号;

5.对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”,产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延,过了保修期才肯接单,目的是收费;

6.对保修期内的产品维修,常以消费者使用不当等理由违规收取上门费、修理费;

7.更换部件质量差,有的是假冒伪劣,收取费用高,还需经常返修。