“延保服务”,这个家电行业新兴的服务模式,却常常令消费者感到一头雾水。北京市工商局12315、北京市消费者协会963152011年4月3日发布消费警示,提醒消费者购买“延保服务”应核实清楚并进行书面约定。

消费者赵先生来电反映,他在某电器连锁店购买洗衣机时,经销售人员推荐,同时还购买了该商品的延保服务。延保期内,洗衣机出现了故障,消费者联系厂家进行维修,厂家修复后收取了修理费。消费者这时想起,在延保期内应免费修理,再与销售商联系,却被告知延保服务仅为店内的增值服务,与厂家无任何关系。而消费者所购商品在延保期内出现故障需向销售商进行报修。

工商、消协为此提醒消费者,购买延保服务应注意:对于延保服务的范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容应在购买前与销售人员核实清楚,并进行书面约定。此外,还要保管好购货票证、延保服务约定等证据。