上海零售业态增速最快的是什么门类?便利店。最新统计显示,今年1至8月其销售额同比增长超过两位数,高于其他零售业态。

“你好,这是你的包裹。”常德路上好德便利,一位顾客上门取件,工作人员核对订单号和密码无误,递上包裹。这样的场景,这家便利店,平均每天10多次。

当O2O成为店商应对电商挑战的选择,便利店走在了最前面。这正是便利店逆势增长的重要原因——做网购的线下服务,做电商的实体平台。

“网订店取”破解末端配送困局

记者昨天从市商务委获悉,作为上海现代服务业综合试点之一的“农工商城市共同配送项目”已基本完成,该项目不仅推动了便利店的营销,还为解决城市“末端配送”物流设施不足等瓶颈问题提供了可供借鉴的思路。简而言之,就是“网订店取”。眼下流行的O2O方式:消费者网上购物后,填写收货地址时既可选择单位或家庭住址,也可以选择代收包裹自提业务。单位或家门口的便利店、烟杂店,成为自提包裹的理想场所——既省去搬运的麻烦,又保护个人隐私,还不用担心没人收货。

农工商城市共同配送平台负责人郭悦介绍,项目构建之初的目的,是打通农工商自有线上线下体系:消费者通过便利通网上商城、96896电话销售、手机客户端购物后,既能去门店取货,也可由门店配送。由于便利店与消费者距离最近,一般畅销品2小时就能送达。

随着农工商完成信息平台、物流中心和3000多家实体网点对接改造,网订店取的O2O体系很快被第三方电商企业看中,纷纷要求“沾光”:一开始是天猫、淘宝将取货服务接入好德、可的;随后,顺丰也把便利店作为中转站;接着,京东、亚马逊、当当网纷至沓来……服务范围从上海拓展到了杭州、苏州、无锡、昆山、嘉善等所有农工商实体店覆盖的城市。

今年1至6月,农工商城市共同配送项目完成了超过200万单网订店取服务,投诉率却不到千分之一。

“顺便消费”延展出长尾效应

常德路上好德便利工作人员告诉记者,进店拿包裹的顾客,顺便会买点东西,“有时买一个冰淇淋,有时买一个面包,营业额不知不觉增加了。”

用专业点的经济词汇表述,可以这样说:便利店经营利润的“长尾效应”,被“网订店取”这样的服务延长放大了。

郭悦表示:“以前便利店利润完全靠卖东西,现在为电商提供网订店取可以获得一定的服务费。”事实上,紧邻社区的便利店,已经成为一个24小时不打烊的服务亭。便利店正在以全新的平台形式整合服务,提升自身参与市场竞争的能力。

记者在好德便利看到,这里既有水电煤缴费、交通卡充值、手机充值、福利彩票和游戏点卡销售等服务,又新增了银行及通讯营运商积分消费、网络电子券实体店兑现、团购预约及配送等服务。

统计数据显示,在农工商旗下便利店的营业收入中,服务营收已经超过商品营收——也就是说,便利店的利润有相当一部分来自附加服务。而城市共同配送项目也通过资源整合,具备了拓展服务深度的基础。该项目已获得商务部现代服务业试点项目资金支持,并被评为“2014年商务部全国重点推荐物流项目”。