她,每天第一个点亮营业厅的灯,满怀热情地开始一天的工作,十年如一日;

  她,每天忙碌着客户的各种需求,只为客户满意的笑容;

  她,温言细语,不急不躁,春来秋去,迎来送往一拨拨前来交电费的客户……

  她们就是国网山东诸城市供电公司营业厅的姑娘们,是一群出现在服务前沿的“青春翼扬”服务队员。该营业厅先后获得全国“予巾帼文明岗”、山东省“用户满意服务明星班组”山东省“优秀QC质量管理小组”、山东省“青年文明号”、山东省“巾帼文明岗”、山东省电力公司“工人先锋号”等多项荣誉称号。营业厅窗明几净设备齐全。但她们仍不满足,为了让客户有宾至如归的感觉,2013年年底营业厅内的功能区进行了重新划分。有客户休息区,不仅有桌椅供休息,还有报纸、书籍供客户阅读;有自助交费区,方便客户充值、交费、查询;有业务办理区和收费区,双屏显示公开透明办理业务,针对不同的客户提供不同服务。9月10日,一位客户要求办理永久性减容手续,业务受理员小吴并没有立即为他拿申请表简单办理,而是耐心地给他仔细讲解临时性减容与永久性减容的区别,分析正常用电情况下该单位使用的容量情况,帮客户理清需求,客户办理完手续后再三表示了感谢。营业班姑娘们在做好服务工作的同时,利用休息日开展“青春翼扬志愿者服务队”走进学校、社区,走进困难家庭帮扶活动,不断拓展为民服务内涵,及时了解客户需求。该营业班还是一个知识型、学习型、战斗型的集体。全班共有18人,8人有中级以上职称,16人有大专以上学历。她们通过建立长效培训机制,采取多种培训形式引导员工学习,创新学习载体,努力培养班员“学习工作化、工作学习化”的良好行为习惯,营造自觉学习的文化氛围。目前,班组内形成了你追我赶的学习态势。她们中有12人通过高级工技能鉴定,8人通过技师技能鉴定,先后有10多人次在各届营业技能大赛中取得优异成绩。国网诸城市供电公司营业厅的姑娘们将让这三尺柜台永远吹拂着温馨、贴心的优质服务新风。(王晓峰)