联想集团日前在美国加州洛杉矶就一起针对笔记本电脑的集体诉讼达成和解,将向8.3万名购买了IdeaPad U310和U410两款缺陷笔记本的用户提供赔偿,赔偿以退款和购物券的形式兑现。

U310和U410笔记本在2012年正式上市,但由于产品本身的缺陷导致Wi-Fi连接慢,甚至会无法工作。

在这两年时间中,该问题一直遭到广大国内外用户的诟病,但从目前联想对此问题的解决方式来看,处理态度实属“中西有别”。

在美遭遇集体控诉 历时18个月终认错

2013年2月,原告Garrett Kacsuta就联想超级本因设计缺陷造成网速慢、无法正常浏览网页在加州提起诉讼,随后,约有8.3万名用户参与了这一集体诉讼,涉及U310和U410两款产品。

历时18个月,事件终于有了新进展。据新浪科技报道,联想在本月开始向用户推送有关和解协议的通知。和解网站的通知表示:“如果你购买过联想IdeaPad U310或U410笔记本电脑,可能有资格受益于该和解协议。”

据悉,联想在该和解方案中为美国所有购买IdeaPad U310和U410的用户提供了三种选择:为用户免费维修设备并支付100美元现金的赔偿;放弃维修的用户,可获得联想官方网站250美元购物券;对以上 两种选择都不接受的用户,则可以享受免费维修,并将保质期延长一年。

另外,对那些已经自掏腰包修复了Wi-Fi问题的用户,只要能够提供相关证明,联想将为其提供全额赔偿。

此和解协议拟于12月15日通过法院批准,届时联想将开始正式发放相关补偿。

国内同样怨声载道 官方无表态

浏览相关论坛发现,国内也有相当一部分网友表示自己使用的联想IdeaPad U310/U410笔记本存在Wi-Fi掉线和Wi-Fi连接过慢等问题。

在本友会联想U、S系列超极本论坛中,有网友在看到关于“U410 WiFi连接慢,是否需要换机”的帖子后,直接回复“不用换了,产品本身就有问题”、“习惯就好,410无线网卡不给力,大家都知道的”。

在中关村在线的联想U310论坛中,也充斥着“U310无线网络信号为何这么差”等相关帖子。

网友张佳谊Sunny发微博投诉:“@联想服务箱 你们的U310普遍的无线网络有问题!今天去服务点,一堆客户过来都是这个问题!旁边就是Wi-Fi,愣是搜索不出来!”

针对网友反映的这些情况,记者致电联想400售后服务热线进行咨询。IdeaPad笔记本电脑售后客服向记者表示,针对遇到的U310 Wi-Fi信号差问题,“可以到服务站进行检测”,“已过保产品需额外缴费”。

针对联想与美国用户就U310和U410两款笔记本达成和解协议一事,客服表示毫不知情。

当记者询问针对U310 Wi-Fi故障普遍的情况,联想是否会考虑对大陆用户做出相关赔偿时,客服表示“没有收到任何通知”,目前的解决方式依旧是用户自行联系服务站进行相关软硬件检测。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受央广网采访时表示:“作为像联想这样的企业,它在全球经营但是对于各国的消费者提供基本上相同的产品和服务。包括对中国国内的消费者也应该一视同仁。联想这一次在美国因为集体诉讼,应该说对它也是一个教训。”

联想缺陷笔记本:美国赔偿 国内沉默