近日,广州消费者李小姐投诉称,她的iPhone4手机不小心摔坏了屏幕,于是来到广州天河一家苹果授权店。“师傅告诉我屏幕不能单独更换,要换就必须整个主板全部换了,要1800元”。李小姐表示,当时询问为何不能单独换屏幕,而对方的回答是苹果公司就是这样规定的。

“1800元都可以买一部新的智能手机了,现在8G的新iPhone4才3088元。”李小姐表示。而今年6月,记者曾接到用户投诉,称iPhone4的“home”键坏了,苹果授权店的售后师傅检测之后表示,苹果没有单独提供更换home键的服务,如果要修的话,整个主板都要更换,报价是1598元。该消费者同样质疑为何不能单独更换home键,店员也表示这是苹果官方的规定。最后,这位用户花80元到普通的手机维修点修好了。

今年6月,中国消费者协会对苹果售后服务内容中多条规定进行了“炮轰”。到今年8月,面对苹果仍“我行我素”的售后条款,中国消费者协会对其再次“炮轰”,称对于6月份点评涉及的大部分问题,苹果公司并未正视和进行有效改正。而修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题,一是部分条款内容违反法律规定,二是一些规定不明可能损害消费者权益。