安装工单。

安装工单。

深圳的林先生在苏宁易购上网购了一台AO史密斯热水器一台。3个月后,热水器出现漏水现象,AO史密斯深圳客服上门鉴定判定为内胆破裂。

林先生换购成功后,AO史密斯售后却因林先生家的情况不符合安装条件拒绝安装。同时,AO史密斯方面拿出一份免责承诺书,表达了一旦出现问题导致消费者财产损失,AO史密斯方面不复任何责任。对此,林先生表示拒绝。无奈之下,林先生再次退货。

但是,对于交涉过程中无法洗澡一事,林先生希望AO史密斯方面能出面道歉,并给予部分赔偿。“这些要求,都被他们拒绝。此外,他们客服的态度十分差,让人不能接受。”林先生说。

中国经济网记者致电安装方AO史密斯深圳公司(署名为:广州市嘉盛机电设备有限公司深圳分部),对方表示,“林先生家的条件确实不符合安装条件,并且我们也退回了消费者安装过程中的一切费用。”

记者再次联系到AO史密斯客服4008288988,对方说,“会对消费者投诉的情况进行核实。”

截止发稿,中国经济网记者未收到任何回应。

热水器内胆破裂二次装机遭拒

4月21日,深圳的林先生在苏宁易购上购买了一台AO史密斯电热水器。5月20日,售后工作人员上门为林先生进行了安装。

“当时,家里正在装修。热水器下面是要铺地板,他们(安装人员)也都知道。”据林先生回忆,安装工作进展的还是比较顺利。

8月3日,林先生发现热水器开始出现滴水现象,便及时拨通了售后电话进行咨询。两天后,安装人员上门对热水器的具体情况进行了鉴定。鉴定结果为热水器内胆破裂,售后还建议林先生去苏宁申请换货。

8月7日,林先生在苏宁易购申请换货成功,并且AO史密斯在第二天就上门拆机。

8月11日,林先生申请AO史密斯上门安装热水器。就在这个时候,麻烦出现了。

“AO史密斯客服拒绝给我装机。”林先生告诉记者,对方称我家的铺的是实木地板,不符合装机条件。

AO史密斯的工作人员也告诉中国经济网记者,“我们在安装的时候,一般都会先看一下现场情况,如不符合安装条件,我们是不会安装的。”这位工作人员还提到,二次安装时,林先生家中木质地板已经铺完。

对于这种说法,林先生表示并不认同。第一次的时候,我地板还没铺,家里地漏也有,那时候能装,后来为什么就不符合条件了呢?

之后,双方经过多次沟通,对于安装一事始终没有达成一致。

“他们给我了一份备忘录,说是只要我在备忘录上签字,对方就可以安装。”林先生表示。

AO史密斯提出先签备忘录再安装

林先生向中国经济网记者提供了一份广州市嘉盛机电设备有限公司开出的备忘录。

备忘录内容显示,乙方(林先生)购得EQ800T-50型电热水器一台,安装地点为用户房屋的入户花园,地面材质为大理石,热水器下方有水平地漏,地线检测正常,在所有环境检测正常的情况下,甲方服务人员将热水器安装完毕,乙方正常使用。

2014年8月,乙方更换同型号新机器一台,8月9日甲方服务人员到用户房屋拟进行安装,发现入户花园已铺好木地板,地漏也被封堵,万一发生热水器漏水或其他漏水情形,将会造成泡水事故,对用户及相邻方造成较大的经济损失。

甲方表示除非乙方整改地面,恢复地漏可使用的正常状态,否则不同意为乙方安装新机器,或者在乙方不同意整改的情况下,为乙方办理退货,但均遭乙方拒绝。

备忘录提出,如乙方不对安装条件进行整改,若发生漏水等事故对乙方造成损失,甲方不承担责任。

此外,甲方将对热水器及安装材料按照国家三包规定及使用说明书保修条款进行正常保修,但是对于漏水事故损失不承担任何责任,乙方对此无异议。

备忘录是单方面免责条款?

AO史密斯的工作人员说,“安装的时候我去的现场,林先生家的环境确实不适合安装,我们是严格按照国家的相关规定执行的。”

对于备忘录,林先生却不这么认为。他告诉中国经济网记者,“首先,对于热水器AO史密斯的热水器使用说明书上,并没有明确提出木地板地面不能安装的条款。其次,对于热水器本身出现的质量问题,备忘录只字不提。最让人不能接受的是,在双方无法达成一致的的请款下,AO史密斯公司态度十分强硬,我只好拒签备忘录再次申请退货。”

林先生还表示,如果在消费过程中产生的责任我们承担,如果是产品本身原因造成的责任由贵公司承担,不可能一个简单的备忘录就把自己脱离干净。

显然林先生的观点并没有得到AO史密斯方面的认可。AO史密斯工作人员告诉中国经济网记者,“这个没那么简单,他们家地板很贵。再说了,木地板不符合安装热水器的条件,我们肯定不会装的。如果安了,造成的经济损失只能由他们(消费者)负责。”

“很明显,这就是一个不平等协议,完全置消费者的正当利益于不顾。”林先生非常气愤。

消费者索赔无果

对于因为热水器安装问题给林先生一家带来的不便,林先生表示希望AO史密斯方面能给予补偿。

“从8月3日到18日这半个月的时间,深圳这边基本上是最热的时候。由于迟迟不能安装热水器,导致我们全家都没办法洗澡。希望AO史密斯按照一定的标准进行赔偿。”林先生说。

此外,林先生还提到AO史密斯服务不人性化的一些细节。

林先生告诉中国经济网记者,“我们致电深圳客服的一次电话中,给他们解释原因,接线客服对我们态度非常不尊重,说我们别‘扯’这些。”

“同时,我们和苏宁易购产品总监以及A.O史密斯总部人员也进行沟通,希望协助我们解决,他们都非常积极寻找解决方案,但深圳客服依旧态度恶劣,说这些领导只会卖机器,一旦出问题,总部是不负责的,只能他们地方负责,所以他们不接受协调。”林先生说。

同时,林先生也希望AO史密斯方面能够出面道歉,但这些要求都未得到对方回应。

最后,林先生透露,现在换了一家其他品牌的热水器,已安装好,效果挺不错。