网上购物在给消费者带去方便的同时,也因为盘子越来越大,品控风险开始显山露水。日前,广州有消费者就在国内知名网络平台上买到了有问题的小儿尿不湿。“我们一直用这个牌子的尿不湿,之前用的一直没事,但这次网购与之前用的差别很大,吸水性很差,小孩用了后经常尿床。”一位“中招”的消费者陆姨向南都记者如是反映问题。有行业人士则建议消费者谨慎对待电商在售的价格过度低廉的快速消费品的同时,监管部门和平台电商,均需加强对网上在销快速消费品渠道和质量管控。

尿不湿反而成了尿床“元凶”

“我孙儿长期以来一直都用这家公司的尿不湿,从来没有发生过这样的问题。这次从国内某大电商A公司旗下自营平台购得的尿不湿,是某知名美资日化巨头B公司最拳头产品。这款尿不湿,目前在国内中高端市场中独占鳌头。但是,我孙儿一用,就连续多晚尿床!”据陆姨介绍,这次出事的尿不湿不像此前他们在线下渠道买的那样,吸水很均衡。“这次买的有的地方吸水,有的地方不吸水。我们随后拿到自来水那里去试,不吸水的地方依旧不吸水。”

有鉴于送来的尿不湿外包装上有400的客服电话,陆姨第一时间询问了该日化巨头B公司,对方客服在了解情况后给这位消费者寄了三片产品过来,让消费者先做产品比对。

“我们收到货后,发现两者的包装有细微的差异,且B公司寄来的尿不湿与我们之前在其他传统渠道买的尿不湿质量是一样的,吸水性都非常好。而且尿不湿的橡皮筋弹性明显比问题产品好一点。”

据悉,B公司客服在听取消费者向其反映进一步信息后,建议消费者将购自A平台的产品邮寄去其公司在华南的一家工厂做鉴定,表示如鉴定没有问题,就可以放心使用。

正当陆姨就尿不湿的问题向厂家寻求解决方案时,陆姨的儿子陈先生通过客服找到了当时销售方A电商,要求提供解决方案。经过多轮交涉,最终的解决方案出炉:即A电商自营平台取回尚未使用的尿不湿,并全额退款。据了解,当时这箱尿不湿已经用了约10片,依照一般的做法,商品使用后,是不可以退货的。这次A公司行动如此迅速,退款如此爽快,令陆姨对产品的质量产生巨大的怀疑。

渠道和竞价或滋生网购假货

很显然,涉事的A电商和B公司在问题的处理中都给出了很大的诚意。不过,有专家就建议消费者在网购快速消费品时应多长一个心眼。

2014年5月中消协以某一城市为调查对象,对其市场上的纸尿裤做过几次检测对比,结果显示婴幼儿卫生用品质量问题较多,提醒消费者选购纸尿裤要注意大小、安全舒适、性价比、慎购二手母婴用品、环保等因素。

近期,来自2014年中国互联网大会的统计也显示,今年上半年,我国网购用户规模达3 .5亿人,平均每个人消费超过了3000元。在一项有超过25200名网友参与的在线调查中,网购过假货的占到了75 .5%,有将近84 .7%的调查参与者对目前打击网络假货的力度不满意。

以此次消费者反映的网购问题尿不湿为例,在某国内电商平台上,一个标示为“网络特惠装”的c品牌尿不湿产品,虽然好评率达到97%,但接近4200个差评也颇引人关注。

有该电商IP地址为北京的会员就直言买到了“假货”,而来自黑龙江的一位消费者则在该产品的售后评价中也表示:“严重怀疑是假货。劝大家还是去实体店买吧。毕竟是给小孩子用的。”

那么,究竟是哪个环节出了问题?有快速消费品行业人士认为,渠道和竞价或是滋生问题的原因所在。

众所周知,国内很多快速消费品是采用经销商模式,层层经销中,产品质量如何确保统一性,一直是品牌企业近年来的一个重要课题。

此外,线上快速消费品过度的价格战,同样会“倒逼”假次产品混进电商平台。据了解,正品和假货之间的价格往往会有比较大的差距。如果是价格非常低的商品,消费者在网上购物最好先对商品做力所能及的正品认证。

记者观察

该平台涉事产品差评不少

由于成功退款,前述向南都记者反映问题尿不湿的消费者陆姨最终未向涉事的B公司寄出送检产品。此事最终也不了了之,成为悬案。

然而,知名尿不湿产品居然不吸水,这个问题显然不是小问题。假货、劣等货,消费者的质疑似乎颇有证据。知名电商售假,这是一个很抢眼球的标题。而笔者则从A电商平台的产品销售页面获悉,其刚刚于几个月前获得B公司的官方授权。

而记者在A电商平台的客户售后评价中,与陆姨经历近似的消费案例并不少。不少消费者评价,尿不湿同样有吸水不均、吸水材料颗粒异常等情况。记者无法求证这些消费者最后是如何解决这些问题,又或根本无暇处理。

基于此,笔者认为,消费者即便在官方授权平台网购也需留一个心眼。不但电商需要加强进货渠道的管理,相关部门需要加强检验和监管,消费者自身也应该提高辨别真伪的能力。

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同款产品网友购买后吐槽:

1、铜牌会员:平常实体店买的都不会渗透出来…弄湿衣服…购买谨慎,以后也不会再买了…

2、银牌会员wuxiao_198说:跟实体店的很不一样

3、金牌会员archer_lc

不侧漏但吸湿性一般!另外,箱装打开后有味道,很不好!客服说材料味道,没事!但还是担心!