李先生去年11月购买的魅族MX3手机出现跳屏和屏幕失灵后,魅族售后维修判定其属于人为损坏,但两次给出的自费维修金额却相差近千元,这令他非常不满。昨天,本报将此事反馈给魅族厂家后,厂家承诺给李先生免费更换一部同款手机。

检测结果属人为

去年11月底,李先生花2700元购买一款刚上市不久的32G魅族MX3,用起来非常顺手。可好景不长,今年7月,李先生多次发现手机莫名其妙地就给别人拨通电话或发短信,“刚开始我也没太在意,以为是自己装进口袋前忘记锁屏导致的,但是一次偶然机会,我才发现这手机有跳屏现象,手没接触到屏幕,它却在自己跳。”因为只是偶尔跳屏,李先生也没当回事儿,可一个月后,手机跳屏更加频繁,甚至出现屏幕失灵现象。

8月7日,李先生把手机返厂维修,检测结果称手机内部发霉,属于人为原因造成,需要李先生自费更换手机屏幕、卡槽和屏幕连接线,一共790元。“我手机从没进过水,可他们坚持说是人为原因,我也没办法。”因为还有另一部手机可用,李先生索性没有修手机。

厂家报价高千元

今年9月,看到全国各地消费者纷纷在网上对魅族手机跳屏进行维权,李先生这才意识到自己的手机可能也是同一原因,他赶紧找出手机,并邮寄到珠海魅族厂家售后,以为能得到圆满解决。而这一次,结果让他更加意外。

“他们回电说,我手机主板和屏幕都坏了,若要更换,需要我自费1770元。”李先生听罢挠头,上次只是换屏幕和俩小部件,这次为何连主板都要更换?李先生表示,他的手机在寄往珠海前屏幕还能亮,只是经常跳动或失灵,如果主板已坏掉,手机应该压根无法使用才对。“而且,同一部手机两次返厂维修,给出的维修金额为何相差近千元?”

将免费换更换手机

李先生随即向魅族厂家提出,不用更换主板,只免费更换屏幕即可,但魅族客服表示,主板和屏幕必须同时更换,屏幕不能单独换。这让李先生很纳闷,“这不是捆绑销售吗”?

昨天上午,北京晨报记者就此致电魅族客服,客服查询后称,系统记录内容都是维修部门提供的,他们也无法回答。记者又将此事反馈给魅族公关部门,公关部门表示会联系客户解决。下午,李先生给记者打来电话,称魅族客服已联系他,表示会走特殊途径,给其免费更换一部同款手机。