国庆七天长假,不少人计划出游,导致高速拥堵,车流水泄不通,而在一些风景名胜区,有人形象的说“抬头便见人头,低头只见屁股”,肩挨肩,脚擦脚,苦不堪言,更令这些游客烦恼的是,逛完某些景点,天色已晚,需要在当地住宿一晚的话,却怎么样也找不到地方,一些酒店不是坐地漫天要价就是人满为患没有空处。而我们的一位客户——R快捷连锁酒店,由于事先用邮件群发吸引会员提前预订,很好的解决了这个问题,结果,不少并非会员的“露宿街头者”怀着羡慕和懊恼夹杂的心情纷纷要求变为R公司的会员。

与客户是做一次性交易呢还是结成长期的合作伙伴?相信许多商家都会选择后者,回头客的后续不断成交和以他为中心带动身边的“朋友圈”进行口碑传播和示范消费,会给商家带来源源滚滚的利润,因此R酒店特别重视“二次开发”乃至“多次开发”,从一开始,就立足于通过“会员制”来培养固定的消费群体,形成黏性,这是互联网“粉丝经济”思维的体现。邮件营销是一项旷日持久的长期工程,企业形象需要不断彰显,企业品牌需要持续巩固、加深印象,更要注重与消费者的感情交流,聆听他们的呼声,及时解决他们的迫切需求。旅游业有其季节性,很多酒店在淡季就懒懒散散,一到节假日就临时抱佛脚,急急忙忙的大肆做广告,但消费者心中的疑虑并未打消,怎么可能在短短几天内就产生好感做出购买决定呢?

R酒店不这样,将功夫放在平时,节假日自然水到渠成静候硕果落地。即使在淡季,R酒店也会定期给会员发送公司自编的电子刊物,里面有美轮美奂的各地风景图片,介绍旅游景点、人文知识、线路安排等,选择一些作家的美文登载,总之,以“美”的宗旨来熏陶顾客,提升审美情趣,引领追美时尚,升华爱美感情。当顾客陶醉在风景照中时,再巧妙的将R酒店在当地的各个分店恰如其分的点缀在景区扼要位置上,同时标注出它们与市中心、风景区的距离及相应价格。

俗话说“患难见真情”,如果一个商家只注重短期效益,那么对他来说,一年一度的“黄金周”旺季的确是个赚钱的好机会,很多酒店因此将价格抬高到平时两三倍,惹得消费者怨声载道却不得不屈就。但R酒店不是这样,他们将眼光放得更长远,早在十一黄金周前,在给消费者的群发邮件中,R酒店就明确地告诉顾客们:在各地的酒店仍将尽量维持在以往的价格,如果因为游客的增多而导致酒店人工成本、管理费用增多而不得不涨价,他们也尽量控制在适当的小幅范围内,并因此再三请求消费者谅解。同时温馨提醒消费者:为了你们出游有保障,请尽早提前预订,并给出链接和相应价格。许多会员都有过以前“被堵”的经历,心有余悸,一看这么优惠的价格,无异于天上掉下了“香饽饽”,赶紧就点击链接进入网站下单了。

R酒店的案例告诉我们:无论你使用什么样的营销方式,你要谨记的一条是要始终把消费者的需求放在心头,要设身处地为对方着想,要“舍小钱赚大钱”,努力创造双赢局面。最后好工具缺一不可!您需要U-Mail邮件群发平台的高效优质投递!欢迎您免费试用U-Mail邮件群发平台,http://www.magvision.com/register.php如需要关注更多邮件营销技巧请扫一扫U-Mail邮件群发平台微信:

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