原标题 :家具有味无法入住 取证挡住百姓维权路

在一家大型家具馆购置了5万余元的家具,结果,床和柜子散发出来的气味十分呛人,以致无法入住。与商家交涉要求退床,从今年1月底至今一直没有结果。昨日,市民寇女士向本报维权热线讲述了自己的维权遭遇。

    年初买的床,味大没法躺

    “我花大价钱买来的床,却因为味儿大得根本没法睡,天天开着窗晾都不起作用。”市民寇女士说起买床的事,气不打一处来。据她讲,今年1月20日,她在省城现代装饰城家具2号馆买的实木床送货上门了。几天后,她感觉床散发出的气味越来越浓,如果不开窗通风,鼻子明显感到不舒服。“不光是这张床,在同一家买的五斗柜,味儿也呛得很。”于是,寇女士便与商家联系交涉退货事宜,但对方却以“家具有味属于正常现象,晾上一段时间就好了”为由,拒绝了她的要求。

    “这张床是花7000多元买的,到现在9个月过去了,我一天也无法使用,难道家具明显有味儿,就不能成为维权的理由?”寇女士不解地说。她告诉记者,退货无果之后,她又与商家交涉,试图再添2000元钱将这张实木床换成质量更好的床,但这个要求也被商家拒绝了。

    问题很普遍,因为取证难

    “与商家发生纠纷,最好你们双方协商解决,作为我们来说也不好插手。”寇女士说,在与商家反复交涉不成的情况下,她向家具馆相关负责人进行投诉,但得到的答复让她感到很失望。

    无奈之下,寇女士求助本报,希望给她讨个说法。随后,记者试着拨打了寇女士提供的商家的售后服务电话,但对方说:“不好意思,你可能弄错了,你所说的这位女士反映的问题我没听说过,我们倒也是卖家具的,但对于客户反映的问题不可能置之不理。”

    家具确实有味儿,商家却说“正常现象”,那么,寇女士到底该如何维权?就此,记者采访了省消协投诉部的相关工作人员。该人士说,像寇女士这样维权难的情况,在现实生活中确实存在,而且相当普遍。因为,维权需要确凿的证据,但像家具有味儿这种情况,双方会各执一词,没有一个“硬杠杠”可以作为标准,所以也就难下结论。他建议消费者,如果遇到这种情况可以通过专业的机构进行鉴定,出具相关检测数据超标的书面证明作为维权的“铁证”。采访中,这位人士还向记者表示,除了积极采集检测数据外,也可以从商品是否“合格”入手,检查有无生产厂地、厂名等相关信息,如果是“三无产品”的话,可以此作为维权依据向工商部门进行投诉,维护自身的合法权益。

    这活儿,一般机构拿不下

    那么,市民寇女士维权该如何“取证”?就此,记者展开采访调查。记者在“百度”上搜索关键词“太原市室内环境检测”,结果,网页上弹出若干相关公司,在业务经营范围中大多承诺可以进行室内空气检测等。“现在还没有哪一家专业机构,可以对某一个具体物件进行甲醛等超标检测后出具数据报告的,也不可能以此作为消费者维权的依据。”当记者致电其中一家室内空气环境检测公司时,一位工作人员给予记者肯定的答复。

    据这位工作人员讲,近年来,随着人们环保意识的不断加强,不少市民都会在新房装修之后,请专业的检测公司对住所进行室内空气检测,并且,这种情况近两年来呈直线上升趋势。不过,像寇女士这种情况,想通过检测报告作为“维权法宝”的可能性并不大。这是因为,室内空气检测虽然能测出密闭房间内甲醛等数据是否超标,但无法确切证明是房间内哪样家具或是哪种材料所致,因此,检测报告也不能作为“依据”。他还告诉记者,如果想检测出家具散发出来的味儿是否为甲醛等超标,建议寇女士向技术更为专业的质监部门求助,但可能难度更大,过程更加繁冗。“一分价钱一分货,消费者在购买家具等物品时千万别图便宜,一定要对其质量看仔细,尽量选择环保型的,以免劣质物品对身体造成损害。”这位工作人员说。