“飘柔”去屑功效依据何在?

宝洁客服答称“涉及机密”

标榜着有去屑功效的洗发水在市场上为数不少,但是这些产品到底能不能去屑,恐怕普通的消费者难以判别。近日,有读者向《市场导报》维权中心提及了这一问题。根据相关的发问,导报记者进行了探究。

消费者:去屑功效未见效

据读者晓勇说,他的头皮屑一直较多,一直也没有太在意。前阵子,他在超市购物时,不经意间挑选了由宝洁公司生产的飘柔去屑洗发露。想到自己的头屑问题,晓勇觉得是该认真地对待了。于是,在后来的一段时间内,他都坚持使用这瓶洗发露。

“本以为,这种专业的去屑产品,即便起不到根治的效果,那多少会有些改善的效果!”向本报维权微信(zjscdbwqzx)反映时,晓勇颇为费解地表示,用了飘柔的这款产品,结果丝毫没有感觉到变化。几个月下来,头皮屑依然很多,用梳子一梳,头屑就像雪花般飘落,还是和以前一样。

根据晓勇的述说,导报记者查看了这款产品。包装显示,这属于“家庭护理系列rejoice飘柔——兰花长效清爽去屑洗发露”。相关的文字还宣称“持久清新柔顺,远离头屑烦恼”、“蕴含洁净因子和柔顺因子,洁净秀发并在表面形成顺滑膜,令秀发长时间保持洁净柔顺”、“含ZPT去屑成分,有效去除头屑,持续使用,远离头屑烦恼”。

宝洁:涉及公司机密没法告知

外包装上反反复复突出的去屑功效,为何消费者却感受不到?飘柔洗发露的去屑功效依据何在?带着疑问,导报记者近期几度通过宝洁(中国)有限公司的网站发去了采访函件,但迟迟没有得到回应。

随后,导报记者又以消费者的名义,拨打了宝洁公司洗发护发产品的咨询热线,询问去屑功效的原理及相关权威证明等。由于不能当即作出答复,接线人员记录后进行了请示。次日,热线工作人员打来了电话。

“这个问题我们向公司反馈过,由于关乎公司的机密,所以暂时没法告知。”一位女士作出说明的同时,还进一步解释称,影响去屑效果的原因是比较多样的,不同配方的产品作用在每个人的发质上,效果也都会不同,她建议导报记者尝试飘柔其它系列的去屑产品。

作为一大卖点的去屑功效,商家竟以涉密为由作答,显然让人无法认同。当导报记者多次提出异议后,热线工作人员仍一再地表示 “确实没办法告知,这个涉及机密!”

律师:去屑功能证明不是商业秘密

商家的这一应对是否合法?有消保人士指出,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的有关情况。另外,商品宣传所涉及的功效也应当真实、准确,并应当告知出处。商家拒不告知的做法违反了相关法律的规定。

“如果涉密可以成为一个理由的话,那任何企业都可以无所顾忌地声称,自己的产品拥有这样或那样的功效,然后都以涉及机密为由,回避外界的任何质疑!”该人士指出。

浙江星韵律师事务所徐霄燕律师也对商家所谓的“商业秘密”说提出了质疑。她认为,消费者索要的并不是去屑的秘方,而是该产品具有去屑功能的证明,这个并不涉及商业秘密。根据法律规定,产品应当具备其宣称的功能,洗发水宣称能去屑,自然应当具备这项功能。对此,经营者应承担举证责任。

面对专业人士的质疑,宝洁公司会不会出具去屑功效的证明?《市场导报》将持续关注。