阿里巴巴上市后的首个“双11”,旗下天猫家装蓄势待发。近日,轻舟集团作为阿里巴巴OTO战略合作伙伴,宣布成为天猫家装狂欢节北京落地的独家承办单位。据悉,这也是天猫家装首次落地。业内人士认为,今年“双11”家装电商或许会为家装行业的未来划出一道明显的区分线。

电商冲击传统家居市场

家装行业在今年的拼杀已经“刺刀见红”,家装公司要想保持高速增长甚至增长都需要苦心经营,行业内听到的最多的话就是“累”,以前颇有效果的拉单秘籍,现在已经效果不大。套餐、整装、环保、一站式等等各种概念对消费者来说也不再新鲜,再加上房地产市场的影响,家装行业真的“不太好玩”了。

电商对家居行业的冲击也开始显现,今年尤其明显。各个家居电商平台逐渐建立,齐家网、土巴兔、百变加、美乐乐、家装e站等品牌,无论是沉淀多年,还是今年新出现的产品,都在强势攻占消费市场。天猫上的各种家居品牌旗舰店,也是“捷报”频传。

然而,家装,似乎并没有很好地“触电”。现有的家居电商多是以建材和家居饰品为切入点,对家装服务中的设计和工程等环节介入较少,无法给用户提供完整的家装体验,因此虽然各家装平台有用户、有流量,但是用户消费有限,无法最大限度挖掘用户价值。

家装电商争夺战打响

记者注意到,许多家装企业仍在重点发展电商。今年4月,金螳螂宣布与家装e站合资,在线上通过与天猫商城合作,将天猫商城家装e站巨大的线上资源导入线下家装体验店;9月1日,由海尔家居发布的“有住”品牌下的首个家装标准化产品 “百变加”,正式面市线上预约;10月13日,博洛尼O2O网站正式上线,所有产品均可在网上预约……

打开天猫的家装服务频道,可以看到消费者熟悉的实创装饰、轻舟幸福亿家装饰、元洲装饰、乐屋装饰都赫然在列。进入这些店铺,可以看到每个装饰公司的定位都不太相同。轻舟幸福亿家旗舰店主页上推出的主要是整装包、施工包、主材包、入住包、设计包、定制包等产品;实创装饰则以3、6、9系整体家装为基准,推出各种套餐。在京东家装建材下的装修服务分类中,也可以看到轻舟装饰、乐华梅兰、元洲装饰等主流家装服务项目。

消费者从中受益?

家装公司在电商平台上演轰轰烈烈的大战,消费者是否买账?轻舟集团·幸福亿家装饰总经理郜亮认为,家装公司从线下往线上走,结果是产品越走越轻、更加标准化,消费起来更简单。这是因为现在越来越多的消费者更加依赖互联网消费,新型的消费模式直接影响到消费和购物方式。家装企业从线下往线上发展,也是基于消费者的选择。如果家装企业不利用网络平台,将损失大量的消费者。

众所周知,家装中的各种营销陷阱一直是消费者头疼的问题。据中国消费者协会发布的《2013年全国消协组织受理投诉情况分析》,2013年消费者对房屋及房屋建材的投诉共28425件,其中装修建材16192件,占房屋及房屋建材类投诉的57%。其中“合同不规范、材料不合格、事后维修无保障”成为了家装消费投诉的三大难点。

利用电商平台消费家装,对于消费者来说,在付款方式上多了一层保障。家装服务除了合同约束,还有第三方平台的限制,如果装修中涉及的设计、施工、产品、服务等不能得到消费者的满意,评价系统就会显示出来。品牌家装企业在电子商务平台出现了差评、中评都会对品牌形象造成一定影响。因此压力之下,可能给消费者带来的服务会更完善和周到。

郜亮认为,通过一系列透明化、流程化、标准化的节点控制,使消费者在享受装修服务时,第一次拥有了评价权和话语权。电商平台在使家装产品更标准化的同时,也促使家装产品以公开透明的报价和零增项的服务,打通线上和线下的消费者环节,规避了传统家装的诸多弊端。