近几年,小家电总是频频爆出质量门,消费者直呼伤不起,然而,除了被爆料的产品质量受到质疑,小家电背后的售后服务也难以让人忽视。近日,记者根据线上调查发现,有7成网友或多或少的不满意小家电售后,另有6成的消费者表示即使家中小家电坏了,也不考虑去维修,难道小家电要成为一次性商品吗?

7成网友不满意小家电售后 “修不如买”成消费习惯

7成网友不满意小家电售后 “修不如买”成消费习惯

【调查】修不如买6成消费者不考虑去维修小家电

根据记者线上调查,只有14.29%的网友认为满意小家电售后,70%的网友对小家电维修不满意,或认为一般。

在调查中,同样发现,像案例中的张女士一样会去选择售后维修的只有42%,有57%的消费者基本不考虑去维修。如今不少市民对小家电的消费习惯是“修不如买”,像电饭煲、电吹风、电磁炉、豆浆机等小家电售价只在300-500元,但维修起来麻烦不说,可能还会耽误到生活和工作,于是逐渐就形成了“只买不修”的消费习惯。家住上海的王女士说,自己家里的电热水壶有好几个,有的只用了半年,有的只是按键坏了,扔掉实在可惜,但真的去维修费时费钱,给垃圾回收,也只能卖几元,于是只能屯在家里。

【原因】

购买彩电、空调、洗衣机等大家电时,卖场有人送货、负责安装,需要售后服务时一个电话就有人来上门维修,相比之下,小家电的售后则是“无人问津”。与其他电器相比,小家电在售后服务方面为何会面临如此艰难的困境?

1.产品成本低维修费用太高

小家电一旦出了毛病,维修就成了难题。花200多元买的电磁炉,出现故障要花100多元换件,花120元买的榨汁机坏了,上门维修费起价就要50元……不少消费者都遇到过这样的尴尬,虽然维修点到处都有,但是小家电维修起来费时、费力、费钱,很多消费者不得不将坏掉的小家电直接弃用。

2.维修点太少消费者“跑断腿”

小家电不如大家电,一个电话就能上门服务。小家电维修大多需要自己将物品送至维修点。而商家的维修点稀少也成为了众多网友将家电弃之的原因。小家电行业虽然发展速度快,但企业规模偏小,实力偏弱,电企业的运营和管理能力普遍滞后,并且企业将管理重点放在节约成本、短期利润等目标上,自然不会花更多的人力成本建立更多的维修网点了。

观点】

1.小家电维修服务学习网购引入网友评分机制

小家电企业大多整体规模偏小,对消费者产品反馈信息滞后,且不知如何建立有效的售后服务体系。其实我们不如参考成熟的网购模式,在网络上选择下单维修,然后选择快递或上门服务,在付款方面,可网上付款到支付宝或指定机构,维修结束后再确认付款,并对此次维修做出评价。这样一来,商家既能快速得到产品反馈,又能解决问题。

2.呼吁国家将小家电纳入“以旧换新”的政策中

大家电有以旧换新,为什么小家电没有?如今市民只能将小家电给垃圾回收站,而收购站通常以小家电所使用的材质来分类回收,价格最多超不过二十元,有的甚至只能卖几元钱,引起不必要的资源浪费。其实合理地回收废旧小家电,不仅可避免安全隐患,同时,也可以带动消费,促进小家电行业地发展。据悉,部分企业有举办过小家电回收活动,但由企业自发开展的“民间版”的小家电“以旧换新”,始终没有“国家版”的正规,在实施过程重也遇到了相当多的困难,希望国家能正视小家电问题,出台“以旧换新”,缓解小家电闲置的问题。