原标题:卫浴企业打“人情”牌 小心跌入畸形服务怪圈

当下,卫浴市场已经迎来了传统的销售旺季“金九银十”,不少卫浴商家也开始大推各种优惠活动,以期在短期内拉动销量。然而事与愿违,促销效果不如人意。因此,整个卫浴行业的热议话题也开始回归到服务这个话题,面对卫浴品牌的服务,许多消费者各有说法,但是从日渐上升的消费投诉统计数据可以看出,卫浴品牌服务问题值得关注。

服务成卫浴企业竞争“核武器”

随着卫浴行业竞争日益白热化,品牌型卫浴企业以其体系化与标准化的服务,为终端经销商的发展提供了强有力的支持,服务也成了除了产品与品牌影响力之外,品牌型企业吸引经销商加盟的重要因素;而与此形成鲜明对比的是,大量没有产品优势与品牌优势的中小卫浴企业,无法为经销商提供体系化与标准化的服务,更多地只能依靠诸如为经销商换样板,甚至发传单“体力劳动”型的“畸形”服务获得经销商的“认可”。

对于如何获得经销商的青睐,更多中小卫浴企业表示为经销商提供“畸形”服务纯属无奈之举,在产品与品牌毫无优势的前提之下,对经销商来说代理什么品牌几乎没有区别,只有厂家提供更多的“畸形”服务,经销商才会对厂家产生认可。

而对高端品牌与大型卫浴企业来说,体系化与标准化的服务使其成为了终端经销商追捧的对象,但在竞争日趋激烈的今天,越来越多的高端品牌与大型企业也开始注重硬实力之外,对经销商的“人情化”服务也开始受到重视。

一面是中小企业眼中无奈的“畸形”服务,一面是高端品牌与大型企业眼中完善的“人情”服务,卫浴企业间在市场中处境的差异,衍生出的是对经销商服务态度的截然不同。

卫浴行业现“畸形”服务

近年来,卫浴行业产能急剧扩张,市场逐渐出现了供过于求的局面。大量没有品牌优势与产品优势的中小卫浴企业终端招商步履维艰,额外的附加服务成为许多中小型卫浴企业业务人员“服务”经销商的普遍现象。

如果卫浴企业不给经销商提供这些“畸形”服务,经销商认为厂家服务不够“细致”,从而对厂家留下“不好”的印象。所以这些“畸形”服务对于许多中小型卫浴企业来说是无可避免的,也是“留住”经销商的一种“畸形”方式。

“畸形”服务很难用一个标准来衡量,如果厂家的业务人员到终端协助经销商开拓销售渠道时,卫浴经销商强硬要求其到仓库做搬运工,或者连运费、装修补贴等都要厂家去支付费用,那么这些“额外”服务就是一种“畸形”服务。而如果经销商需要厂家帮助他们解决物流、设计等行为,这种服务是可以了解且正常的。

卫浴企业与经销商之间的利润划分应该合理,自身的运营成本必须要自己去承受,经销商与厂家必须要将心比心,厂家有义务协助经销商提升产品销售量;反之,卫浴经销商也要体谅厂家,不能利用“畸形”服务来降低自身的经营成本。