信息化时代的到来,让信息存储的方式越来越依靠电子媒介,而电脑中的硬盘因其存储数据的便利性、稳定性、容量大等特点,一向是人们存储信息的重要手段。很多人都会将工作与生活中产生的文件、资料等数据,存放在电脑硬盘中。

一个现实的问题是:一旦因电脑硬盘存在质量问题而导致损坏,即便在保修期之内可以免费更换硬盘,用户是否能够通过电脑生产厂商,方便地取回损坏的硬盘中存储的相关数据呢?

因工作需要,陈虹(化名)购买了联想Thinkpad X200型号的笔记本电脑作为日常办公使用。然而电脑买了不到一年,陈虹发现电脑的硬盘“罢工”了。

“电脑突然就无法开机了,后来检测发现,是硬盘损坏导致的。”陈虹说,“我工作以来七八年的数据都存在这台电脑里,现在因为硬盘损坏无法开机,什么都做不了,数据也取不出来。”

这个问题,给陈虹带来了不小的困惑。

恢复数据需另交2600元

陈虹告诉法治周末记者,因为听说用电脑硬盘来存储数据是最安全的,便将自己工作中积累的文件资料以及一些个人生活中的照片等数据,都转移到了这台电脑的D盘中,自己也没有备份。可没想到的是,刚买没用满一年的电脑,硬盘就损坏了。

“发生损坏后,单位的技术人员帮我与联想公司方面进行了沟通,联想公司表示因为在保修期内,可以免费更换硬盘,但需要将目前的旧硬盘回收。”陈虹说。

而至于旧硬盘中存储的数据,陈虹说,联想公司方面表示可以找联想维修站进行数据恢复,不过因为涉及到打开硬盘进行维修,需要另外缴纳2600元的数据恢复费用。

“一台电脑也就几千元,2600元再加点钱都可以买一台新电脑了。”这个价格让陈虹觉得无法接受,“我问了其他电脑维修站进行数据恢复的费用,给我的报价基本都是800元,但我要是找了别的地方维修,这次硬盘损坏就没法享受联想更换硬盘的保修服务了,还需要我自己单独花钱购买硬盘更换。而这样算来,与在联想维修站花费2600元进行数据恢复的价格差不多。”

最终,陈虹还是通过联想的保修政策免费更换了硬盘,也没有进行数据恢复。不过陈虹心中仍然存在疑虑和担忧:“更换硬盘后,原先损坏的硬盘就被联想公司收回了。不过那个硬盘中仍然是存有数据的,通过一些技术手段肯定能够恢复,联想这样回收后,硬盘中存储的数据会不会有泄露的风险呢?”

就陈虹所遇到的问题,法治周末记者致电了联想thinkpad笔记本电脑客服,所获得的答案与陈虹得到的回复相同:在保修期之内的硬盘发生损坏,联想方面可以免费更换硬盘,并且旧硬盘需要回收;至于旧硬盘中的数据,如果需要的话,可以在联想维修站另付费进行数据恢复。

而关于数据恢复的具体情况,法治周末记者联系了一家联想公司官方授权的维修站。维修站的工作人员表示,联想电脑的原装硬盘发生损坏需要进行数据恢复的,如果不拆开硬盘导出数据,收费为1100元;而如果硬盘损坏情况较为严重,需要拆开硬盘恢复数据的话,收费为2600元。

而且由于技术原因以及硬盘物理损坏情况的不同,数据也无法保证能够100%得到恢复,只能保证尽量去做。

联想维修站的工作人员告诉法治周末记者:“数据恢复工作并不是维修站自己能够进行的,需要将硬盘送到与联想合作的国家信息中心,才能进行数据恢复。而如果用户只需更换硬盘、不用恢复数据的话,联想公司对于回收的旧硬盘,会销毁其中的数据。联想非常重视用户的数据安全。”

恢复数据是附随义务

在保修期之内,因硬盘质量问题导致的消费者数据丢失,消费者是否有权利找到联想公司要求取回数据?联想公司是否有义务为消费者免费进行数据恢复呢?

北京志霖律师事务所、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,硬盘中的数据涉及到消费者的多项权利,比如对于硬盘中的作品享有著作权,对于其中存储的聊天记录、通讯录、照片等享有隐私权,对于这些数据本身,消费者也享有所有权。商家按照三包规定更换新盘时,应该把其中的数据归还给消费者。

而重庆大学法学院教授、重庆市协同创新知识产权研究中心主任齐爱民表示,硬盘所存储的数据应当归消费者享有权利:“我把这种权利叫做数据财产权,它不同于所有权,所有权的客体是有体物,也不同于知识产权,知识产权的客体是创新性智力成果。数据财产权的客体是数据,既不是有体物,也不以是否满足创新性为条件。因此,对于硬盘中的数据,消费者当然有取回权。”

至于联想是否有义务免费帮助消费者恢复数据,齐爱民认为要分两种情况,一种情况是消费者正常使用、不明原因的硬盘毁损,此时数据恢复的义务应当由联想公司承担,不得向消费者主张数据恢复费用;另一种情况是,由于消费者的非正常使用,比如进水等导致硬盘毁坏的,原则上联想公司可以要求消费者承担数据恢复的合理费用。

亚太网络法律研究中心主任、北京师范大学法学院教授刘德良向法治周末记者介绍,在我国的产品质量法和消费者权益保护法中,都可以找到相关的法律依据来解决这个问题。

“产品质量法第26条与消费者权益保护法第23条,都存在经营者提供的产品质量应当符合‘具备产品应当具备的使用性能’这一要求的类似规定。”刘德良说,“消费者购买笔记本电脑,其性能主要是用来存储、计算,在保修期之内,因产品的质量原因导致电脑无法满足这样的基本功能,并因此给消费者造成损害,经营者应当为此承担责任。”

在中国消费者协会律师团团长邱宝昌看来,硬盘在保修期内因质量问题损坏,经营者在为用户免费更换硬盘之余,具有一个附随义务——帮助消费者恢复因硬盘质量问题丢失的数据:“虽然恢复数据需要额外的开支,但由于造成数据丢失的原因是硬盘的质量问题,所以不管花费多少,恢复数据的钱也不该由消费者承担,这是不公平的。”

回收硬盘须彻底删除数据

联想公司为用户免费更换保修期之内损坏的硬盘后,需要回收旧硬盘。有人质疑,这样的做法存在旧硬盘中相关数据被泄露、滥用等风险。

针对这样的质疑,法治周末记者发现联想公司在其服务政策中有所提及。在联想公司官网的服务政策里有关用户产品个人信息保护的“政策常见问题解答”,联想公司这样写道:“对您退返的产品或部件中含有的信息,我们不会阅读、复制和保存,对于更换和退回的产品和部件,我们会直接销毁,或在清除其中的信息内容后按国家相关规定对其做环保处理。”

对于联想公司回收硬盘的做法,赵占领认为这种规定应该是无效的:“只要产品损坏并非消费者原因所致,商家即应承担三包义务,更换新产品,并且无权收回旧产品。旧产品的所有权属于消费者,消费者有权自行支配。”

而邱宝昌认为,联想公司在征得消费者同意后,回收硬盘的做法没有问题,不过对于硬盘中的数据,除非是那些彻底损坏从而无法复制、重现、得到其中数据的硬盘,都应当进行格式化处理。否则,在回收硬盘附带将消费者的相关数据资料都一并回收的做法是没有依据的,也侵犯了消费者的权益。

北京大学法学院教授杨明表示,消费者担心这种回收硬盘的做法可能导致数据泄露的风险,是可以理解的,这种风险也确实存在,不过涉及到一旦发生数据泄露的责任承担,还需要看经营者在其服务条款中与消费者之间的约定,是否对于此类数据具有保密协议。

“像这种硬盘回收的情况,日后一旦发生数据泄露,经营者承担责任的可能性会很大,因为将硬盘回收后,相关的数据与消费者之间的关系已经隔断,经营者很难证明自己对于这些回收硬盘的数据保护上没有过错。”杨明说。

在查询联想公司相关服务政策的过程中,法治周末记者发现,联想公司对于消费者存在一份“联想硬盘不回收服务协议”,根据该协议,联想公司为消费者免费更换硬盘后可以不回收旧硬盘,不过这份协议的生效,需要以付费购买为条件。

法治周末记者就这份协议的相关内容询问了联想公司客服,联想公司工作人员表示,针对Thinkpad系列的笔记本电脑,普通硬盘的“不回收”服务价格为129元/年,固态硬盘“不回收”服务价格会根据硬盘容量大小,分为129元/年和259元/年两档;这项服务可以根据不同笔记本电脑的保修期长短、分年次购买。

在赵占领看来,这种约定并不合理,侵犯了消费者的合法权益,因为消费者对其购买电脑的配件享有所有权,经营者在保修期内为消费者更换出现故障的硬盘是其法定义务,没有权利在更换新硬盘的同时回收旧硬盘;至于消费者额外付费才能要求不回收旧硬盘;更缺乏依据。

而杨明则认为,在经营者履行其法定的产品质量保障义务前提下,与消费者约定通过付费来获得更好的服务,本身没有太大问题,更多的是一种商业行为;问题的关键,是要看这项协议中是否有意识地、有失公平地排除了一些人获取服务的资格。