近日有消费者向北京晨报记者反映,购买去哪儿网低价票必须捆绑航空意外险。记者昨天调查发现,如果去掉意外险,票价就会上涨15元至20元,而且涨价提示并不明显,订单总价发生变化也没有提示,票价变动很容易被忽略,易误导消费者搜索和浏览低价订购,以高价确认下单。律师认为,去哪儿网该行为属恶意隐瞒,消费者有权要求网站返还多收款项。

不买保险总价多15元

刘先生向记者反映,自己用去哪儿网订机票,发现最终支付价格扣掉机场建设费和燃油税后,比当初检索时显示的价格贵。

刘先生回忆,他订购的是10月30日北京飞上海的机票,下单前看到票价为380元,另有机场建设费50元和燃油税110元。生成订单时,刘先生将网站默认的20元航空意外险和20元延误险勾掉,发现总票价是555元。“380加160不应该是540吗,怎么多了15元,我觉得有点蹊跷,就把单子取消了。”

票价变化提示不明显

为验证刘先生的遭遇,记者在去哪儿网搜索10月30日北京到上海的机票,搜索出吉祥航空HO1252航班,不含税费最低价是376元。点击订票后,新页面有该航班多家代理商的不同报价,有一家代理商用橙色字体标出372元,后面又加了一行黑色小字:+20元保险。点击该页面进入后,票价为372元,默认选择了20元的意航险,加上机建和燃油费,总额552元。如果去掉意航险,在该选项旁没有任何票价变化的提示,页面上方的票价自动改成387元。虽在387元旁边弹出小对话框,提示:买航意险,享优惠票价372。但是记者多次实验后发现,换成屏幕较小的电脑后,取消航意险根本看不到这个小对话框,当前页面没有任何票价变动的提示,而且订单总价处也没提示票价有变动。

网站没标明实际价格

随后,北京晨报记者查询其他同类网站,发现有的网站明确说明,保险不包含在机票价格中,如果乘客想购买,需单独支付20元。有的网站既有单独机票,也有捆绑保险的套餐,网站会提示:“您选择的为机票+保险特惠套餐,如不需要保险,请选择其他非套餐产品”。

但是去哪儿网并未写明机票实价,以刚才搜索的机票为例,虽然写了票价372元,但还要算上“+20元保险”才行,也就是说,不含机建和燃油费的机票是392元。而不买保险的价格是387元,虽然比买保险的便宜,但有消费者不明就里,看到“372元”便以为有保险的更便宜。

律师称网站有意隐瞒

昨天北京晨报记者致电去哪儿网,客服解释,检索出的低价机票价格必须同时购买航意险才能享受,如果乘客不买航意险,就不能享受低价,“我们就是这么规定的”。

对此,北京李建成律师事务所的张雪东律师认为,乘客勾掉航意险时,网站没有明确告知票价要上涨15元,属恶意隐瞒行为,消费者有权要求去哪儿网返还多收款项。去哪儿网客服称,乘客在勾掉航意险时,网站已给出“买航意险,票价更优惠,出行更安全”的提醒,不过张律师认为,这种提醒太模糊,没说明票价会因此浮动。而且“买航意险,享优惠票价”的提示应该在是否选择航意险选项旁弹出,让消费者取消航意险后能立刻明白票价会因此浮动,而不是在页面上方显示。