近期,浦东新区消保委收到一起有关教育培训费退款的投诉。消费者虞小姐于今年6月报名参加外语培训,校方承诺学习不超过两次课时可以全额退款。入学期间,虞小姐上过一次课,因个人原因于9月向校方提出办理退学手续,可校方要求扣除500元。对此虞小姐不接受,认为培训机构对退费一事出尔反尔,不讲信用,于是投诉至消保委要求调解处理。

经消保委核实,校方的确有承诺不超过两次课时可以全额退款,但校方表示,消费者入学期间,曾经使用过一张网上的“作业卡”,此卡一旦开通就需收费,学员在报名前已阅读过“学员入学须知”,并且也签字认可。对于校方的辩解,消保委提出,消费者在签订合同时并没有工作人员为其讲解该条款,如未告知即侵害了消费者的知情权,培训机构应该在入学须知中写明课时费和文本作业费收取的相关细则,这样尽到了自己的告知义务,也能使消费者的知情权得以保证。

经过协调之后,培训中心表示会在入学须知里写明收取作业文本费用的相关细则,以免产生不必要的纠纷,同时退还消费者全款5300元,消费者对此也表示满意。

培训中心是一种特殊的商业机构,所从事的教育活动与公益性学校不同,它的主体性质就决定了培训中心与消费者是一种平等的关系。消费者支付一定数量的金钱作为代价,培训中心提供相应的培训服务,双方的权利与义务应该相一致。然而,很多的培训中心都利用自己的优势地位,增加了消费者的义务,限制了消费者的权利。因此,消保委提醒广大消费者,选择非学历教育一定要保持清醒的头脑,考虑好所学课程是否符合自己的需要,不要盲目选择;选择学校时,应当首选有资质、信誉好的教育培训机构;选择课程时,必须仔细阅读格式条款,一定要保持警觉,切忌随意报名付费,以免遭受损失。