原标题:家装线上体验累坏消费者 盼简化购买流程

在今年的双十一前夕,家装网购被推上了一些主流电商平台的首页,准业主们盯着家具建材优惠活动的眼睛只要稍微一瞥,就能看到关于“双十一家装狂欢秀”的各种信息。其中,实创装饰、轻舟幸福亿家装饰和家装e站等家装网购的主力军都正在挥舞大旗,招揽死忠粉儿。

家装服务以后也可以在网上畅通无阻地消费了?实际上,这只是一个可能性,能否成真并良性地发展下去,还要看消费者体验后的满意程度。《广厦时代》在这次对家装网购的摸底中发现,消费者渴望更简单和直接的家装线上体验和消费模式,然而这个将影响着家装电商未来的问题却一直被忽略。

家装线上体验 感觉有点累

打开天猫首页,“双十一家装狂欢秀”页面不间断地滚动出现,这让有着刚性装修需求的业主难抵诱惑。然而,一步步点进去看却发现,家装线上体验的感觉欠清晰,甚至有点乱。陈先生的新居准备年底装修,作为80后网购达人他对线上买家装兴趣正浓,然而经过近一周的网上体验,陈先生的感觉是:累!

以天猫上的家装e站旗舰店为例,在不和客服人员沟通的情况下,整个页面看完也没找到装修报价,只看到一个预定金的价格,而在和客服沟通后获取的答案是,价格要到实体店聊聊才有数。对此,陈先生也向《广厦时代》表示,在消费者眼中多数家装公司的线上展示和收费标准不够明确,介绍家装产品时字多、规则多、可参考的实景图片少,内容读起来乏味,对于第一次装修的他而言还有许多看不懂的地方;其次家装网购的报价体系和优惠方式欠缺共性,要想了解全面必须和每家客服聊上半天,太累。

网上选装修 比价工作量翻了几倍

选家装从线下改到线上,消费者图什么?《广厦时代》了解到的业主诉求是:更方便或者更便宜。不过,独立设计师王喆透露,许多业主在网上选家装的比价工作量反而翻了几倍,他正在服务的业主程先生夫妇就是个实例。

原本为了图方便和更多优惠选择网购家装的程先生夫妇,在经过半个月的了解后发现,比价工作量是几年前直接去实体店询问的几倍,粗略估计至少要进行三次比价:第一次是同一个家装公司内部线上优惠和线下优惠哪个划算;第二次是不同家装公司线上优惠哪个更多;第三次是不同家装公司线下优惠哪个更狠。在经过这三轮比价后,消费者才能对自家的装修价格有个初步了解。

支付方式和比例多样 心里没底儿

如果网购家装产品准备就绪,到了支付环节,消费者又不得不费一次心。原因是,同一商家你选择线上支付和线下付款的支付比例不同,有些优惠必须线上支付才能享受,有些则可以在实体店直接享受。此外,有关线上支付还存在许多“潜规则”,如果在繁琐的装修备战过程中没注意或忘记问,很可能“被中招”。比如,网购定金在设计师量房出图后不再退还;线上支付后,施工过程中需要延迟付款,否则支付金额将被全数打入商家账户,消费者失去了主动权。

【心声】 渴望共性与个性分明的家装网购

相比家具建材,家装公司触网的路刚起步,且荆棘遍地。但对于相对成熟且有些追求的家装公司而言,这份希望让装修饰家通过网络平台变得更便利的心意,值得鼓励。在对这一主题的采访中,《广厦时代》听到了一些消费者的心声,价格的高与低此刻转为次要,有实际装修需求的网购群体希望看到共性与个性更加分明的家装网购模式。

简单说,共性可以体现在报价模式和支付比例上,个性可以体现在成交价格、产品内容和附加服务上。如此一来,消费者才能集中精力选择更适合自己的家装产品,减少浪费不必要的时间成本。