农林下路广百门口摆了两只羊驼促销,吸引许多路人 羊城晚报记者 邓勃摄

农林下路广百门口摆了两只羊驼促销,吸引许多路人 羊城晚报记者 邓勃摄

“双十一”网购狂欢来临,快递公司应对招数层出不穷:招聘临时工,甚至买飞机

距“双十一”(即11月11日)网购狂欢还有十天,天猫[微博]、京东、苏宁等电商纷纷使出浑身解数“促销揽客”。不少市民也已开始在网上浏览收藏喜爱的物品,准备趁此机会下手。据统计,去年11月11日当天,主要网商共产生订单快递物流量1.8亿元,快递企业收件寄快件量突破6000万件,全国日寄发快件量广州排名第一。

然而,据中国行业研究网统计,去年“双十一”的退货率高达25%,部分商家更是高达40%。买家冲动购物、卖家发货太慢,成为退货率较高的主要原因。

今年“双十一”到来前,快递业情况如何呢?记者做了一番调查。

快递爆仓引退货

家住广州天河城的邓女士回忆去年“双十一”在天猫抢购的经历,失望地表示“以后再也不会参与网上集体促销活动了。”邓女士称,去年11月计划和家人出国旅游,想买一个随身护颈枕,“正好赶上‘双十一’,就在网上买了一个充气护颈枕。”卖家承诺很快就会发货。但三天后仍未发货。无奈之下,她只好打电话询问卖家。

“卖家一直在道歉,解释说是由于当地与他们有业务往来的快递公司出现了爆仓,一时间难以接收大量的快件,导致发货时间一再被推迟,”眼看出发旅行的时间马上就到了,邓女士只好与卖家协商退货,最后到实体店买了护颈枕。

“双十一”期间,和邓女士有着同样糟糕网购经历的市民不在少数。先烈中某小区的杨先生称,他花了几百元淘到一件瓷器,取包裹时保安亭内的快递堆积如山,他打开快递发现瓷器已被压成七零八碎的残品。

多公司招临时工

日前,有报道称,面对即将来到的“送货高峰”,多家快递公司开高价招聘快递员。不少市民担心,快递公司临时招聘的快递员靠不靠谱?万一出现临时快递员偷件漏件的情况怎么办?

顺丰[微博]、京东、申通[微博]等快递公司负责人均表示,公司并不存在临时招聘快递员的现象,“我们已经经历过很多年的网购运货高峰,年初规划时就对市场做出了预判,早已招了足够的快递员。”顺丰快递华南区负责人说。

对于网上热传的快递“月薪万元”的消息,顺丰华南区负责人表示,收派员的薪资构成是由底薪加提成,“双十一”购物浪潮必然会增加快递员的业务量,总收入过万也是有可能的。

不过,记者走访调查发现,部分快递公司仍会在“双十一”期间招聘收货送货流水线上的临时工,包括快递员、包装员、客服等。中山大道西路韵达快递某加盟店负责人透露,“双十一”快递总量会比平时多3到4倍,为了应对暴增的运货压力,不得不临时招聘一些快递员、分拣工。

那么如何保障货物的安全?“我们也有这种担忧,但没办法。如果平时多招几个快递员成本就太高了。”

提前做好“备战”

面对即将来临的“双十一”暴增的业务量,快递公司都会做哪些准备呢?申通快递广州区负责人透露,申通已招聘了1000多个临时分拣工,临时工主要工作内容是仓库的分拣和包装。而考虑到临时工的熟练度和安全性,申通一般不招临时快递员。

申通石牌桥某站点的负责人告诉记者,送货高峰期来临时,分部会在学校或者写字楼开辟快递等候区,快递员将商品送达等候区,由临时招聘的员工电话通知收件人取货,“这样可以保证快递员迅速到下一个送货点,不在‘等’上浪费时间,提高送货效率。”

顺丰华南区负责人表示,公司增加航空运载能力,上个月购置波音737飞机,现已有36架传货机,发货量可达1800吨,加上货仓待货,最高可承载近4000吨货物。在快件高峰期,新增800条直发线路,日均新增投入5000台车辆。

“最后100米”难解决

杨先生瓷器遭破坏事件后,该小区的物业管理处引进了一种“自助式智能快件箱”,记者了解到,今年3月份,天河、海珠的一些社区也出现了这个开放式快件自助交互平台——速递易。

记者随机来到翠花街某小区,据小区住户梁女士称,每次快递员将物品放进自助式收件箱,取货时速递易会提供一个提取码,根据提取码开箱取货,“比较有保障,而且很方便。”

不过,记者发现,小区保安处仍堆积了不少快递包裹。负责该片区的申通快递员称,由于每个小区的速递易只有二三十个位置,这数量是远远不够的。“看到有空位我们首选会放在自助收件箱,但通常稍晚点箱子就满了,只好放在保安处,或者拿回去第二天再送。”