原标题:家具退货不容易 多数只修不退

家具有“小毛小病”难退货

俞先生前些日子就碰到过退货难的问题。他听说苏家一家具市场的家具实惠,特意坐高铁到苏州买家具,最后在家具城某店铺购买了一张三座布艺沙发、一张单座布艺沙发和一个餐桌。不过等几天家具送到家后,他发现沙发坐垫和扶手处有一些小破洞,餐桌桌角有裂纹。见到这一情况后,他立即联系了商家要退货。“对方承认得倒很痛快,但只有一条,只能换,不能退,换货产生的差价,还要我自己贴。对方说,这是行业规则,都是这么做的。”

记者也采访了南京的一些家具销售商。一家大型家具城的销售人员告诉记者,除非产品出现严重质量问题,他们才可以退货。若其他一些小问题,他们一般是维修,不能退货。上述俞先生买的家具出现破洞和裂纹就不属于严重质量问题。

疑问

什么才算家具严重质量问题?

在退换货问题上,不少消费者的退货要求都被商家以“非严重质量问题”拒绝,那什么才是家具的严重质量问题?

据了解,目前相关规定对于四类家具的严重质量问题的界定是:木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫);金属家具(焊接点断裂);弹簧软床垫(弹簧刺出、严重塌陷、断簧);沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。

不过,业内人士告诉记者,该规定自出台使用至今已有10多年,对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

追问

环保不合格家具能退货吗?

在环保日益受到关注的情况下,家具的质量问题中,关于环保方面的纠纷也逐渐上升,但家具三包规定中,可以退货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的家具不能退换货吗?

针对这个问题,虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题,但目前南京各大家居卖场和家具商家的普遍做法是,如果家具环保不达标,消费者可无条件退货。不过,消协工作人员称,通常情况下,需要消费者与经营者约定送检测机构检测,检测结果证明家具存在质量问题的,买方有权无条件退货,并要求卖方赔偿相应的检测费。“不过现在的检测法多是破坏性的,一旦检测家具就被破坏了,而且检测费相对较高,这也造成了消费者退货难。”工作人员说。

网购

大家具被挡在“无理由退货”外

实体店中购买家具退货难,但今年“3.15”开始网购有了“七天无理由退货”这个保护神,退货还难吗?记者了解,还是很难。

据了解,定制家具本来就不在“七天无理由退货”这一条款的保护之列,除此之外,大型家具也普遍被排除在外了。在双十一之前记者调查了几家大型电商,有4家电商都提前约定了“大家具类商品物流成本极高,不参加无理由退货”。所以业内人士也提醒,在网购大家具时要注意店家是否有这样自行制定的退换货约定,一旦消费者购买一般就表示默认这一条款了,消费者选购时更要谨慎。