“一级经销商”售卖山寨“施耐德”

工商暂扣相关产品,老板知晓消费者维权难,直言“不怕查”

“一级经销商”售卖山寨“施耐德”

广州员村山顶康湖装饰材料商业街贩卖假开关,消费者遭遇维权难

近日,家住广州天河区东方三路的刘小姐向羊城晚报记者报料称,其在员村山顶康湖装饰材料商业街购买的“施耐德”牌家用开关插座竟然都是假货。其随后返回卖家讨说法,卖家却告知其“行规”:“我保证你能用,你别管是不是正品;如果用不了我给你换,大家都这样。”

羊城晚报记者在刘小姐购买插座的商业街暗访发现,市场中“假建材”并不少见,不少商家打着“直接厂家拿货”的幌子蒙骗消费者。

“名牌”扫不出二维码

“我选购开关插座,最关心的就是质量问题。我们认准了 施耐德 是知名品牌,而且逛了一圈最终选择了一级经销商,没想到买到的却还是假货”。刘小姐告诉羊城晚报记者,其当日购买完材料后回到家中准备安装,没想到电工师傅拿起一个漏电开关就告诉她这可能是假货。“电工师傅告诉我,正品的漏电开关他安装过,重量比我们所购买的要重很多。”

随后,刘小姐找到了产品的防伪标识,打开手机对其上方的二维码进行扫描,结果均是“找不到该网页”或“查询不到该序列号”。随后,刘小姐拨打了施耐德品牌的服务热线,通过人工输入序列号验证,结果也被告知“这不是我们的产品”。

在事后与卖家沟通的过程中,卖家关于“是否正品”前后给出多种说法。其一是施耐德近年来在中国收购了很多厂家,各个厂家标准不一,导致无法查询;其二则是由于自己的货品库存较久,施耐德系统可能没有保存几年前的验证数据;其三可能是卖家直接去厂家拿货,成本较低,有些货物查询不到。

随后,记者联系到耐德公司,对方在给羊城晚报记者的回应中强调,施耐德产品在广州只有两家经销商,且不可能有任何卖家可以通过厂家渠道直接拿货。施耐德方便表示:“只要产品有二维码,就说明是2013年10月之后的货,不存在年代久远一说。”

真假货验证难

尽管拿不出任何凭证,卖家还是一口咬定自己的货“没问题”,并表示“质量有问题可以换。”

随后,刘小姐向工商部门求助。天河工商分局员村工商所相关负责人员了解情况后带队赶到现场,查扣了一批涉嫌假冒伪劣的商品。

广州市工商局相关人员坦言,有过刘小姐类似遭遇的消费者不在少数,消费者购买到假货想维权,确实很费周折,必须跟厂商取得联系,让他们配合开具假货鉴定书。“工商所接受的 假 ,更多的是法律意义上的 假 ,而不是技术意义上的 假货 。虽然二维码和防伪编码均显示这是假货,但我们需要的是行政、执法机关,或者商标持有人的书面证明。”

工商局建议刘小姐尽快与施耐德厂商取得联系,让官方出具鉴定结论。但他同时坦承,“这种做法对普通消费者来说很难做到,所以售假店主才能不怕查”。

如今,刘小姐已向施耐德方面提出申请。对方表示,验货的流程是,首先,刘小姐向其邮箱上传疑似假货商品的照片,施耐德方面会依据照片做出初步判断,如若真的是问题产品,则需要消费者将产品快递至厂家,通过专业检测,最终假货会被扣留,而验证书则会快递给消费者,以上种种,最快也要一周时间。刘小姐直言“没想过这么折腾,有时都想算了”。

装饰商业街假货难禁

事实上,不少消费者“算了”的心态引发的后果是假货难禁。羊城晚报记者连日暗访发现,不少装饰商业街中的知名产品均是“非正品”,防伪条形码和二维码一应俱全,却基本扫不开。据业内人士透露,在假冒知名品牌的建材中,开关、油漆和照明产品是重灾区。

羊城晚报记者随后买来正品开关与假货对比,除发现正品二维码一扫就能打开外,相对也比较重。电工师傅表示,重量差是由内部导电铜质的差异造成的,劣质的杂质多,重量也较轻。

广州市质监局相关负责人提醒消费者,劣质建材存严重安全隐患,“劣质油漆中甲醛容易超标,而甲醛是一级致癌物,长期生活在甲醛环境中容易引发不适,而不合格的开关插座和照明产品则容易引发漏电,严重的可能导致火灾”。