今年以来,温州预付式消费纠纷频发,投诉增加,且内容呈现多样化,引起工商部门和消保委关注。据瓯海区消保委统计,截止目前已受理投诉19件,提醒广大消费者注意防范。

补办预付卡要求补办费

温州大道站南商贸城一奶吧店,消费者办理了一张预付消费卡,用了一段时间后,该卡只能查询余额和积分,不能消费。消费者要求补办卡,经营着要求支付8元的办卡费。

消费者在办卡后还能查询,属于有效使用的卡。经营者要求支付补办卡费,是以没有向消费者明示的格式合同条款,要求消费者履行支付费用的义务。根据《消费者权益保护法》相关条例,该补卡费侵犯了消费者权益。

霸王条款限制转退卡、退款

消费者在温州一家汽车销售维修服务有限公司办理了一张充值10000元、送3000元的预付消费卡,使用多次后,卡内还有余额,要求退余款,该公司不予退款。还有消费者在健身俱乐部、美容店等办理消费卡后,均遭遇不予退款。

经营者单方规定预付卡不得退卡、卡内金额一律不退,有强制消费之嫌。根据相关规定,消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

擅自更改服务内容、服务标准

消费者在市区小南路一家理发美容店办理了一张消费卡,后该店关闭。当持卡到该位于过境路的连锁店消费时,只能理发,不能烫发和购买该店商品。

《合同法》规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。而经营者为了扩大市场占有率,推出各类优惠活动,一旦预付款到手,就故意设置苛刻条件,从而拉低经营成本,提高营业利润。

店铺关门、老板“失踪”

消费者在梧田街道南瓯景园一家理发店办理了一批会员卡,后来该店停业关门。先后有4位消费者投诉,称在该店办的会员卡还有款项未消费,要求工商部门予以解决。

经了解,店铺停业、老板“失踪”,是今年预付卡投诉中的一大特点,已有8件该类投诉。根据规定,经营者未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。但由于没有明确的被诉方,工商、消保委无法受理,又因金额较小,公安机关立案查处难,消费者求助无门。

针对预付式消费问题,温州瓯海工商分局、瓯海区消保委提醒:一、消费者在办卡前要详细了解经营者的主体资格和市场信誉,不要轻信商家的口头承诺。二、尽量选择规模大、信誉好的商家。三、不要一次性充值太多。四、签订书面合同,并对商家的格式合同严格审查,防止商家利用格式合同损害消费者。遇到商家失踪等情况,及时向工商、公安机关报案。