【事件】近日,工信部发布了2014年第三季度(Q3)电信服务质量通告,通告显示,全国电话用户总数达15.26亿户,其中移动电话用户达12.73亿户;固定宽带接入用户达2亿户,其中8M以上用户占比突破35%;移动宽带用户达5.25亿户,其中4G用户4305.7万户。电信服务投诉情况看,用户服务和收费争议投诉居前两位,但较Q2有所下降。

而网络质量方面的申诉占申诉总量的23.3%,较二季度上升1.9个百分点,主要涉及个别地区无线信号覆盖差,宽带网速慢等问题。季度百万用户申诉率为8.3人次,较二季度上升5.1%。同时,垃圾短信的举报仍然是用户申诉和举报的重点。

【点评】管中窥豹,可见一斑。从是“12321举报中心”的数据,就已经剥开了现时国内电信用户的种种烦恼。既已经洞悉用户所烦,工信部完全可以采取雷霆手段,从技术上“诊断”网络差的原因并开出药方,“切断”垃圾信息传播渠道,包括新型的iMessage。