9月4日,中国民航局在其官方网站上发布的《2013年7月航空运输消费者投诉情况通报》显示,7月民航受理消费者投诉231件,比去年7月增加75件。航空消费者最不满意的依然是航班问题。在对国内航空公司的195件投诉中,航班问题121件,占62.05%。

通报显示,7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉231件,其中203件是对中外航空公司的投诉,6件是对机场的投诉,22件是对销售代理企业的投诉。

通报显示,22家内地航空公司、3家香港航空公司和4家外国航空公司受到投诉。国内航空公司的平均投诉率为万分之零点零陆零。其中,华夏航空、河北航空和西藏航空位列投诉率的前三名。而从投诉数量看,东航、国航和南航占据了前三位。重庆航空、大新华航空和幸福航空三家国内航空公司未受到投诉。

7月对机场的6件投诉中,主要集中在办理乘机手续、安检、行李等方面。而对航空运输销售代理企业的22件投诉中,签改退票方面18件,售票服务投诉3件和售后服务投诉1件。

7月发生的231件投诉中,仍有16件投诉未得到及时处理,其中8件是对国际及香港地区航空公司的投诉,4件对河北航空公司的投诉。中国联合航空公司、首都航空公司、乌鲁木齐地窝堡机场和厦门高崎机场各占1件。