今年“双11”再次点燃了人们的消费热情,网购化妆品也逐渐成为越来越多人的选择。而在互联网销售化妆品日益繁荣的背后,其实也潜藏着不少隐患。中新网生活频道调查发现,网络上销售假冒名牌化妆品的产品、被国家食药监局抽检不合格的产品情况依然存在,并且部分海外购化妆品也不支持7天无理由退货。

国家食药监局抽检的不合格化妆品 网络上仍在销售

中新网生活频道在对网络销售的化妆品进行调查后发现,目前网络上假冒名牌化妆品、虚假宣传化妆品功效等现象依旧存在,甚至一些国家已经明令禁止销售的不合格化妆品,在电商平台上还可以搜索到,并且有卖家仍在对外销售。

10月11日,为加强化妆品监管保障公众健康安全,国家食品药品监管总局对部分化妆品开展监督抽检,并在其官网公布了抽检结果。其中一款广州卡美乐化妆品有限公司监制、广州卡美乐化妆品有限公司生产的卡美乐中草药特效祛斑益肤霜,因汞超标与未标示生产日期或批号而被认定为不合格产品,被食品药品监管总局通报并要求将不合格产品一律下架并停止销售(含网售)。然而,时间过去一个月有余,中新网生活频道在淘宝网上搜索“卡美乐中草药特效祛斑益肤霜”时发现,仍有47件相关产品在出售。

其中一家名为“装不如妆”的店铺中,该款被禁止销售的卡美乐中草药特效祛斑益肤霜标价为8元,商家表示该产品为“专柜正品卡美乐12天中草药特效祛斑益肤霜2瓶装 假一罚万 特价”,交易记录显示该产品已经交易成功65次,30天内交易中 9 笔,交易成功 6 笔,纠纷退款 0 笔,其最晚的一笔交易时间为11月16日。其货物库存量为9831件。中新网生活频道查看其余有付款记录的美丽佳人美容美发浴足用品店、兴泰行、东东靓妆等13家店铺后发现,这些商家中卡美乐中草药特效祛斑益肤霜库存最少的97件,库存最多的有888886件,其余大部分商家的库存都在1000件以上。

部分海外购化妆品不支持7天无理由退货

国内的“海淘一族”正在形成规模。而国内外各家电子商务巨头在跨境电商平台建设上的投入,也为海淘人群提供越来越便利的海外购物选择。今年 “双11”电商也实现了让大家坐在家里能买到英、法、德、韩、日等国家化妆品的愿望。

在电商上购买国外的化妆品可以实现7天无理由退货吗?按照新消法第25条规定,经营者采用网络销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,这是新消法赋予消费者的七天 “反悔权”。但是中新网生活频道调查发现,电商销售的进口化妆品对新消法7天无理由退货条款的落实情况并不一致。

在某电商的国际化妆品专营店提供的娇韵诗平衡爽肤露、碧欧泉男士水动力系列爽肤水、菲诗小铺洁面系列绿豆洗面奶等产品明确表示该商品不支持7天无理由退货。而该商家提供的雅诗兰黛鲜亮焕采精粹水、兰蔻小黑瓶系列精华肌底液等产品则支持7天无理由退货。

“为什么同样是进口的化妆品,有的商家就支持7天无理由退货,有的商家就不支持?”消费者李女士表示自己曾看中一款法国的化妆品,但是该商家明确表示不支持7天无理由退货。“客服跟我说那是特殊商品,属于奢侈品,因此不支持7天无理由退换货。”李女士告诉中新网生活频道。对此,中国消费者协会副秘书长兼新闻发言人刘敏曾明确表示,奢侈品应该跟其他商品一样,可以实施7天无理由退货的规定。

据了解,京东、亚马逊等众多电商平台都拒绝奢侈品7天无理由退货,使得消费者在电商平台购买奢侈品维权存在一定困难。“消费者应该不管是购买奢侈品还是其他产品,都属于消法调整范围内。从目前消法明确的无理由退货之外,奢侈品应该跟其他产品一样,可以实施七日无理由退货。”刘敏分析认为。

消费者网购化妆品质疑是假货 网店客服:觉得不好下次就不要买

中新网生活频道梳理发现,互联网上除了销售国家明令禁止的不合格化妆品外,销售假冒知名化妆品的案例也并不少见。据央视曝光,有记者从当当网的“美菡美妆化妆品专营店”购买两瓶雅诗兰黛红石榴水,还从亚马逊网站购买了一瓶雅诗兰黛红石榴日霜和一瓶巴黎欧莱雅葡萄籽特润霜。这些化妆品均为专柜正品的5折,而经鉴定其所购化妆品均是假货。

此外,据中国化妆品真品联盟此前发布的《中国化妆品安全指数报告》显示,100多个著名化妆品商公布的供应中国互联网销售的总数量与实际销售数量相比,有超过两成的网络销售化妆品为假货,并且每10个消费者中就有9人对网售化妆品真假问题提出质疑。

日前,国家食药监总局陆续公布《化妆品监督管理条例(征求意见稿)》与《化妆品标签管理办法》,并公开征集社会意见。其中,《化妆品监督管理条例(征求意见稿)》中明确强调了消费者通过网络购买化妆品利益受到损害的,可以向入网化妆品生产经营者要求赔偿。然而在现实生活中,中新网生活频道调查发现,尽管消费者在网络中买到假货的情况时有发生,但消费者想维权却不是一件容易的事。

“我之前在实体店买过一款自然堂的护肤产品,感觉很好用,后来发现一电商网站上有店铺在做打折促销,就买了一瓶。结果用过之后感觉差别非常大,大到不用去查就能感觉出来是假的!”谈到自己网购化妆品的经历,刘女士告诉中新网生活频道。“跟店家客服交涉过也没什么结果,最后想想钱又不多,就那样算了!”

与刘女士不同,在购买了韩束某化妆品套装的消费者直接在该商品评价中大呼“买假了,瓶上的字母印得都不规范,白色部分都出来了,很明显是仿造。乳液我拍了三分钟都没吸收!” 该消费者在与客服的交涉中,该店客服人员表示“那您觉得不好的话,下次就不要买这款了”。

据了解,目前化妆品正品进货渠道主要是海外专柜代购、海外公司批发和国内专柜进货3种渠道。不论是进口还是国产的专柜产品,拿货折扣在5~7折之间。如果网店内化妆品的售价为专柜价格的4折以下,则其为仿冒的可能性很大。为此,国家食品药品监督管理总局也曾多次发布通知专门提醒消费者,不要轻信网上所谓的低折扣优惠促销品牌化妆品的虚假宣传,不要通过网络以不合理的低价购买欧莱雅、迪奥、雅诗兰黛、香奈儿、兰蔻等知名品牌化妆品。