戴嘉信 摄

全民网购盛宴“双11”让商家们乐开了花,天猫淘宝以571亿的销售额创造新纪录,其他各家电商也赚得盆满钵盈。和商家们的喜悦形成鲜明对比的,是“剁手族”在钱包空瘪之后失落的心情。与此同时,“双11”后遗症也开始逐渐呈现,有人吐槽“双11”各种名不副实,大喊坑爹,也有网友调侃:“有一种痛,叫做‘双11’后的痛。”

手机购物之痛:病毒越来越猖狂

“双11”已然落下帷幕,各大电商平台战果辉煌,尤其是移动网购,正成为时下网购新趋势。据360手机助手发布的《2014“双11”APP网购报告》显示,“双11”期间电商类APP下载分发量超过2000万,同比增长102%。而阿里巴巴公布的“双11”最终战绩也显示,在超过571亿元的交易额中,移动交易额为243亿元,占比42.6%。包括京东移动客户端、微信购物、手机QQ购物、58同城等平台也显示,今年“双11”移动网购下单量占比超过40%,下单量是去年同期的8倍。

市场兴起的背后,安全隐患也随之增。据移动安全服务商网秦发布的2014年第三季度全球手机安全报告显示,从诈骗到勒索,手机病毒手段越来越“流氓”。在今年“双11”期间,消费者也真切地感受到了手机支付的安全威胁。据腾讯移动安全实验室发布的《2014年第二期支付安全微报告》显示,自2013年以来,移动支付用户的增长速度不断加快,截止到2014年6月份,用户规模已经达到2.05亿,2014年前三季度,手机支付病毒感染总人次已达1105万。

据360互联网安全中心数据显示,截至11日晚24点,共截获新增假冒淘宝的钓鱼网站3288个,占全天新增钓鱼网站总数的53.9%。而腾讯手机管家方面则在移动端查杀了16款冒充淘宝、支付宝的恶意软件。

腾讯反病毒实验室专家提醒广大消费者,在网上交易、充值时应注意核对官网地址,以防误入假冒的欺诈网站,对于自己不熟悉的网站,最好不要轻易进入。如果自己不能分辨网站真假,可使用相关安全软件帮助识别拦截钓鱼网站,保护网购安全。

物流配送之痛:表现依旧差强人意

日前,一则圆通快递仓库起火的新闻在网友当中引起极大反响,除了作为社会事件外,更多的网友是在担忧自己的“双11”战利品是否会在火灾中受损,由此可见,物流配送依然是“双11”后广大消费者最关心的问题之一。

南方日报记者了解到,早在“双11”之前,为了应付海量订单,天猫卖家纷纷加大客服人员的招聘力度。不少淘宝卖家表示,“双11”期间处理问价、咨询、售后的客服数量均比原来增加了一半以上,而且还是24小时不间断轮流服务。

生活服务网站赶集网的数据显示,赶集网上快递员、客服、司机的供需比10月份以来不断上升,可见各下游企业均提前为“双11”储备人员,兼职客服、快递员等岗位人员需求持续增长。社会化营销公司天下秀向记者透露,公司内部为了“双11”,大小客户部、市场公关部、客户服务部都在二十四小时运转。

国家邮政局公布的数据显示,今年“双11”期间,七日快件包裹量超过5亿件;“双11”当日,各地邮政、快递企业揽收快递包裹达9000万件,比去年同期增长近一倍。对此,阿里巴巴董事长马云直言:“194个国家和地区已经参与了‘双11’网购,阿里技术平台每秒可承载8万笔交易,物流配送是最大的问题,销售不是问题,我不关心卖了多少亿,只关心包裹送不送得到。”

尽管电商和物流都积极应战做好相应准备,但是今年“双11”在物流方面的表现目前仍是差强人意。大学生小李就在微博上失望地倒苦水,“真是醉了,买本书都一个多星期了,到现在都没到。前几天还说什么关于‘双11’出现的诸多问题已经处理好。买的是教科书,货再不发,老师都讲完了,相当失望!”

虚假宣传之痛:“说好的‘双11’打折”又是把戏?

在很多网友看来,用手机买有安全威胁可以求助于手机安全软件,物流配送部及时可以忍一忍,但是前提是“双11”买到了真正的便宜。但是随着“双11”的过去,不少网友却发现,不少“说好的‘双11’打折”仅仅是一场虚假的宣传把戏。

据惠惠购物助手公布的“双11”全天数据显示,“双11”全天用户访问平均缺货率在19.4%,缺货率最高发生在凌晨6点达到31.8%,可见,虽然网友苦等于电脑前选购自己心仪的打折商品,但有三成的物品其实是可望不可及的。

与能看不能买相比,买到了“伪便宜”则更让消费者“心塞”,“双11”抢购小能手黄小姐就很生气地向记者吐槽,“双11”期间自己下了很多的单,心里美美的,觉得大大占了卖家的“便宜”。“但是这几天一看就蒙了。商品现在的价格和‘双11’期间大打噱头引人注目的狂欢价并没多大的差别,很多商品的降价依然玩的是‘先提价再打折’的把戏,以此迷惑消费者。”黄小姐举说:“所谓的‘双11’促销狂欢,很多都是虚假漂亮的大话。”

除了虚假的价格宣传外,还有部分商品是低价又低质。有业内人士透露,“双11”期间,有些商家以次充好,将一些积压已久的货物或是瑕疵品拿出来为“双11”备货。借着“双11”抛售库存和滞销产品,甚至是假冒伪劣商品。因此,业内人士表示,消费时要仔细辨别,认真甄选,不要被虚假的宣传所蒙蔽。收到货后及时验收,一旦有质量问题积极维权,打击不良商家。顾客才是买卖的根本,商家为了一时的利益,进行虚假销售消耗消费者的信任,恐怕会得不偿失。