11月18日,网友“江南励哥”在微博爆料,自己在京东商城上购买了三块显卡,收到货后却发现其中一块有问题。咨询客服后,不仅没有得到及时解决,反被认为是自己掉包了,无奈下“江南励哥”将这一遭遇放到网上。

双11刚刚过去,近几日不断爆出网友买到问题商品的事件,让新《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》颁布实施后的首个“双11”蒙上了阴影。近日,京东掌门人刘强东在接受媒体采访时曾坦言,假货是电商发展最大“瓶颈”。但在网购之中,普通消费者该如何有效维权?

买到问题产品

维权遭遇售后推诿

昨日,记者联系到了网友“江南励哥”,他本名叫王力,是一名IT研发工程师。王力告诉记者,11月10日,他在京东商城购买了三张显卡,型号为“铭瑄(MAXSUN)GT610巨无霸”,单价249元。但当天收到货后,王力发现其中有一块显卡与另两块不同。“另外两张的序列号都是"1560Z"开头,这张却以"1560F"开头,并且接口也只有两个,关键的DVI接口不见了。”王力解释,DVI接口是数字接口,比较先进的显示器都是用DVI。

11月10日当天,王力联系了京东售后,但一直没有收到回复。直到14日下午,王力再次主动联系客服,才得到“该序列号产品非京东发出,而是厂商提供给重庆线下商户售卖”的回复。

王力为了自证清白,开始了取证维权。14日下午,王力分两次将该型号当时所有库存都买了下来,一共有32件。第二天收货时,王力当着快递的面打开包装,再次发现其中1块显卡有异常,这张显卡同样是序列号以“1560F”开头。王力当即拍照留证,并要求快递员签字确认。

当晚,王力带着所有的证据联系了京东售后,并要求对方提供所有购买产品的序列号,“先是直接拒绝,经过几次质问,才最终把所有序列号以邮件方式发过来”。王力说,直到此时,售后才终于承认所有的显卡均来自京东,“但否认显卡是问题显卡,除非我能够出具厂商的问题鉴定”。

16日,带着显卡,王力又找到该品牌的厂商,要求对方鉴定,得到的答复却是无法出具证明。无奈下,王力将事情发到了微博。

“18日,京东售后联系我换货”。但对于简单换货的处理结果,王力很不满意,“我希望能够得到京东方面书面的致歉信,并解释问题显卡从何而来”。

昨日,京东方面工作人员在接受商报记者采访时表示,目前他们还不太清楚“江南励哥”事件,调查后将会给予回复。

商品货不对板

售后竟然把客户“拉黑”

家住南岸区的孙先生也遭遇了一次不愉快的网购经历。

“除了地址正确其他无一正确,无发票、型号错、颜色错、大小错。”11月18日,孙先生在微博爆料,称自己在京东商城上购买了一款行李箱,型号是24寸黄色版,隔了一周才拿到手的行李箱却变成了20寸的粉色版。

昨日,孙先生告诉记者,为了避开双11物流高峰,自己还特意选在11月10日,购买了一款正在搞特价的行李箱,单价99元。但他拍下该行李箱后,过了5天一直到都没发货,“在我第一轮投诉下,对方才发货,17日终于到货”。

当收到和自己所购买的完全迥异的行李箱时,孙先生联系了京东客服,要求退换货。但客服人员以第三方发货为由,表示无法解决,“我就一直投诉,结果客服干脆把我拉黑了”。随后,孙先生又用小号与客服协商,最终得到 “保留该行李箱,商家再退20元作为补偿”的回复。

“我一个大男人,拖一个粉色行李箱,太扯了吧。”考虑到此,孙先生并未同意客服的提议。后经过几轮投诉,第三方终于承诺重新发货,并以粉色行李箱不需退货作为补偿。

律师说法

电商平台责任不可推卸

假货要三倍赔偿

“接到消费者投诉时,电商平台和厂家不应相互推卸责任。”昨日,重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师表示,在这起事件中,京东作为网络交易平台,应首先承担责任。再者,厂家有义务积极配合响应消费者,而非推卸责任。

潘兴旺说,根据今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》和10月份颁布的《网络交易管理办法》,遭遇网购陷阱或假货时,消费者可首先向网站提供产品照片、聊天记录、交易记录等相关证据,进行投诉或举报。“按照新法规定,如果商品被证明是假货,网络交易平台商将承担赔偿责任。消费者可获得三倍于商品价款的额外赔偿(最低赔偿额度500元),而不是等额换货”。

提醒

网购维权

保留证据很关键

潘兴旺提醒,消费者在网购时,应首先考虑取证,比如截取网页,保留聊天记录等,再向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报,以免发生纠纷时更好维权。

此外,潘兴旺也提醒广大消费者,在网购时需理性关注商品价格、信誉等多方面信息,特别注意以下几点:

1.选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家,这样会把交易风险降到最低;

2.尽量不买高额大件商品,这样可避免大的损失;

3.在购买商品时,要仔细阅读卖家的商品描述以了解物品的基本情况,询问是否支持退货、换货,并保存当时的交易内容、网页等证据,以便日后有据可依。

链接

网购“遇假”

事件回顾

2014年7月,聚美优品第三方商户“祥鹏恒业”被曝通过伪造品牌授权书和报关单等文件向多家电商平台销售假冒服装和手表。

2014年7月,京东商城被爆售卖的美孚机油为假货。之后,经美孚公司官方鉴定,确认“该机油为假冒埃克森美孚公司注册商标的产品,非埃克森美孚或其附属公司生产。”