何俊 摄

这几天,如家酒店和去哪儿网的“纠纷”闹得沸沸扬扬。一方面,如家将其酒店产品从去哪儿网全部下架,称去哪儿以低于协议价售卖如家酒店产品,扰乱公司价格体系;另一方面,去哪儿网方面则辩称,此举乃是源于如家旗下各门店迫于经营压力,希望直接与去哪儿网合作,并提供更便宜的价格,用户体验差的如家门店则统一下线。

实体酒店被线上销售“绑架”?

据业内人士说,此前去哪儿网与如家的合作模式分为两种,一种是与如家集团进行直连合作;一种是去哪儿网与如家门店(含直营店和加盟店)签约。不管是“公说公有理”,还是“婆说婆有理”,可以确定的是,两家颇具行业影响力的企业“闹分手”,其实是线上和线下矛盾的一次“火山突发”。

对于如家面临的问题,湖南觅你时空酒店集团董事长谢文忠感同身受,他认为,目前线上销售确实比较强势,实体酒店经营相对来说有“被绑架”的危险。“去哪儿网把价格直接给客户,就是客户得到的价格比任何酒店的会员价还要低,那么酒店的会员都会变成类似去哪儿网这些中介机构的客户了。这其实是矛盾的根源。”

而一位不愿透露姓名的旅游网站负责人认为,其本质原因在于,去哪儿网本身是不生产内容的,它是将其他一些内容集中到其网站上,进而直接去销售。“去哪儿网从开始做了他们的APP,直接上线到现在不止一次发生类似事件,期间遭到了很多大型酒店的集体讨伐,原因就在于它想直接签酒店,破坏整个经济型酒店的价格体系。这是最重要的一点。其实与其吵来吵去,不如多想想怎么把整个用户的体验做好,双方都一样。”

酒店业亟需自建网络销售

如家和去哪儿网“闹分手”,不少行业人士认为,确实是如家委屈多一点,酒店从业者应当从中吸取教训。

“我的第一反应就是,一定规模的酒店,网络化这种东西,还需要想办法自己去解决。像我们现在就是在联合一些酒店进行联盟,自己去搭建网络销售平台,因为如果不这样的话,你慢慢就会被这种中介机构绑架。”谢文忠认为,另一方面,对中介其实也是个警示,“你不要看着你的经济很强大,好多好多酒店好像都依附在你这里。如果你是这种态度的话,只要有一家另外的中介,它的模式更开放,那酒店也很快就会转换合作伙伴。现在这个时代,关键还是得靠自己。反正按道理,对于携程、去哪儿网来说,酒店是他的客户,它也应该想想怎么做好对酒店的服务。酒店也是它的客户之一,它不能说只把消费者当作它的客户,两方都是它的客户,它必须把两方的服务都做好。那么对它们也是一种好事,对消费者也是好事,对酒店也是好事。如果它只站在一方的利益(消费者)更多的去考虑的话,那它还是达不到共赢的结果。”

“靠外力固然是可以,但这不是必然的因素,关键还是得靠自己,将自己的服务做好,增加自己的销量才是最大的关键所在。肯定的是,你和一些中介APP合作,它会压你的价格,在商业领域,其实最重要的是服务用户。”旅游网站负责人这样表示。